Termini e condizioni del servizio
Le presenti Condizioni disciplinano l'accesso e l'utilizzo del sito heliorianero.com, nonché gli acquisti effettuati attraverso il sito. Utilizzando il sito o effettuando un ordine, l'utente è tenuto a rispettare le presenti condizioni, oltre alle specifiche politiche applicabili alle singole fasi del rapporto di acquisto.
1. Introduzione e ambito di applicazione
Le presenti Termini e Condizioni si applicano alle attività svolte attraverso heliorianero.com, inclusi, ove applicabile, la consultazione dei prodotti, la creazione di un account, l'invio di ordini, i pagamenti, la gestione della consegna, le richieste di assistenza, le cancellazioni e le procedure di reso e rimborso.
Le condizioni relative alla vendita e all'utilizzo del sito devono essere interpretate nel rispetto della normativa applicabile, inclusi i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa dell'Unione europea e italiana.
L'accesso e l'utilizzo del sito implicano l'accettazione delle presenti condizioni nella misura consentita dalla legge.
2. Account dell'utente e responsabilità
Qualora sia disponibile la creazione di un account, l'utente è tenuto a fornire informazioni accurate, aggiornate e complete e a mantenerle aggiornate quando necessario.
Le credenziali dell'account devono essere custodite con ragionevole attenzione e non devono essere utilizzate senza autorizzazione. Qualora l'utente rilevi un accesso non autorizzato o un'anomalia relativa al proprio account, è invitato a contattarci tempestivamente.
L'utente si impegna a utilizzare il sito nel rispetto delle leggi applicabili e a non compiere attività che possano compromettere il funzionamento, la sicurezza o l'integrità del sito o arrecare pregiudizio ad altri utenti.
Non è consentito, senza appropriata autorizzazione, effettuare attività di scraping, accessi abusivi, tentativi di aggirare le misure di sicurezza, interferenze con i sistemi o altri utilizzi impropri del sito.
3. Prodotti, disponibilità e prezzi
Ci impegniamo a presentare le informazioni sui prodotti in modo chiaro e ragionevolmente accurato. Le informazioni pubblicate possono includere, ove applicabile, denominazione del prodotto, immagini, descrizione, caratteristiche, specifiche, prezzo e disponibilità.
Le immagini e le rappresentazioni dei prodotti hanno finalità informative. Eventuali differenze ragionevoli nella resa visiva, anche dovute al dispositivo utilizzato dall'utente, non modificano le caratteristiche essenziali del prodotto.
La disponibilità dei prodotti può cambiare nel tempo. La visualizzazione di un prodotto come disponibile non costituisce una garanzia di disponibilità illimitata. Qualora, per una ragione legittima, un ordine non possa essere regolarmente evaso, forniremo le informazioni necessarie e adotteremo, nei limiti applicabili, le misure previste dalla normativa.
I prezzi applicabili sono quelli indicati sul sito al momento dell'ordine e riportati nella relativa conferma, fatti salvi eventuali errori manifesti o gli altri casi previsti dalla legge.
Gli importi indicati per i prodotti comprendono le imposte e gli oneri applicabili già inclusi nel relativo prezzo, secondo le condizioni di vendita e consegna applicabili.
4. Ordini e pagamenti
Per effettuare un ordine, l'utente deve fornire informazioni corrette e sufficienti per consentire la gestione dell'acquisto e della consegna.
L'ordine viene trasmesso seguendo la procedura disponibile sul sito. Le informazioni relative all'ordine e la relativa conferma costituiscono un riferimento per le condizioni specifiche dell'acquisto, nel rispetto della normativa applicabile.
I pagamenti sono accettati tramite Visa e Mastercard.
Qualora il pagamento non vada a buon fine o lo stato dell'ordine risulti anomalo, l'utente è invitato a contattarci prima di effettuare un nuovo pagamento, in particolare quando l'importo risulti già addebitato.
Le modalità di pagamento e le informazioni operative applicabili sono inoltre disciplinate dalla relativa politica del sito.
5. Spedizione e consegna
Effettuiamo consegne in tutta Italia.
Per gli ordini di importo inferiore a 110 €, si applica un costo di spedizione di 11,99 €. Per gli ordini di importo pari o superiore a 110 €, la spedizione è gratuita.
I tempi di elaborazione dell'ordine sono normalmente compresi tra 1 e 3 giorni lavorativi. Gli ordini effettuati entro le 18:00 iniziano a essere elaborati nella stessa giornata; quelli effettuati dopo le 18:00 vengono normalmente considerati a partire dal giorno lavorativo successivo. Gli ordini effettuati nei giorni festivi vengono normalmente elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.
La spedizione viene effettuata tramite DHL, UPS o FedEx, a seconda dell'organizzazione applicabile all'ordine.
Il tempo di trasporto stimato è generalmente compreso tra 6 e 11 giorni lavorativi. I tempi indicati sono stime e possono essere influenzati da fattori logistici o da circostanze non ragionevolmente controllabili.
Gli eventuali oneri fiscali applicabili sono già inclusi nei prezzi indicati per i prodotti. Le formalità di sdoganamento, ove necessarie, sono gestite dal servizio logistico incaricato; il consumatore non è tenuto, per tale motivo, a corrispondere nuovamente costi di sdoganamento già inclusi nelle condizioni applicabili.
Quando disponibile, l'ordine può essere seguito tramite le informazioni di tracciamento fornite.
Per informazioni o problemi relativi alla consegna, è possibile contattarci tramite contact@heliorianero.com o al numero +1 (336) 246-8135, dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
Per ulteriori dettagli si rinvia alla Politica di spedizione.
6. Cancellazione degli ordini
Un ordine non ancora spedito può essere oggetto di una richiesta di cancellazione.
Una volta che l'ordine è stato spedito, generalmente non è più possibile cancellarlo direttamente. In tale situazione, l'utente può attendere la consegna e, ove ne ricorrano i presupposti, richiedere il reso e il rimborso secondo la relativa politica.
Le richieste di cancellazione possono essere presentate tramite email o telefono, con preferenza per l'email. Per consentire una corretta identificazione della richiesta, è opportuno indicare il numero dell'ordine e le informazioni necessarie relative all'ordine o al pagamento.
Quando la cancellazione è accettata e dà diritto a un rimborso, l'importo viene restituito mediante il metodo di pagamento originariamente utilizzato. I tempi effettivi di accredito possono dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dall'istituto di pagamento interessato.
Per ulteriori dettagli si rinvia alla Politica di cancellazione degli ordini.
7. Resi e rimborsi
Offriamo un servizio di reso per gli acquisti che rientrano nelle condizioni previste dalla relativa politica. In generale, non è previsto un servizio ordinario di sostituzione o cambio del prodotto; ciò consente di gestire separatamente le procedure di reso e rimborso in funzione della disponibilità, dell'elaborazione dell'ordine e delle esigenze logistiche.
Il consumatore che ne abbia diritto può richiedere il reso e il rimborso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, nel rispetto delle condizioni applicabili.
Quando un prodotto ricevuto risulta danneggiato o non corrisponde a quello ordinato, la situazione può essere valutata caso per caso e può dare luogo, secondo le circostanze, a un rimborso totale o parziale.
Per un reso volontario, possono applicarsi, nei casi previsti dalla relativa politica, determinati costi di restituzione, inclusi eventuali costi di trasporto applicabili. I resi dovuti a problemi di qualità del prodotto, danni verificatisi durante il trasporto o invio di un prodotto errato sono invece gestiti secondo le condizioni applicabili, senza addebiti che il consumatore non sia tenuto legalmente a sostenere.
Un rimborso può essere rifiutato o ridotto nei casi consentiti dalla normativa e dalla politica applicabile, ad esempio quando il prodotto sia stato danneggiato dal consumatore o non soddisfi le condizioni necessarie per il reso.
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso viene normalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi. Il rimborso viene effettuato tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato; i tempi effettivi di accredito dipendono dalla banca, dall'emittente della carta o dall'istituto di pagamento.
Le presenti condizioni non limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Per ulteriori informazioni si rinvia alla Politica di resi e rimborsi.
8. Privacy e protezione dei dati personali
Durante l'utilizzo del sito, l'effettuazione di ordini e la gestione dei servizi richiesti, possiamo trattare dati personali necessari, ad esempio, per la gestione dell'ordine, la consegna, il servizio clienti, il funzionamento del sito e l'adempimento degli obblighi previsti dalla legge.
La base giuridica del trattamento dipende dalla specifica finalità e può comprendere l'esecuzione di un contratto, l'adempimento di un obbligo legale, il legittimo interesse o il consenso dell'utente, quando richiesto.
I dati personali sono trattati nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.
Nei casi previsti dalla normativa, l'utente può esercitare diritti quali accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, portabilità dei dati, opposizione e revoca del consenso.
Per le questioni relative alla protezione dei dati personali è possibile contattarci all'indirizzo contact@heliorianero.com.
Per maggiori informazioni si applicano la Privacy Policy e l'Informativa sulla protezione dei dati personali disponibili sul sito. Il trattamento relativo ai cookie e alle tecnologie simili è disciplinato dalla relativa Cookie Policy / Informativa sui Cookie.
9. Proprietà intellettuale
I testi, le immagini, gli elementi grafici, la struttura e il design delle pagine, i segni distintivi e gli altri contenuti presenti sul sito possono essere tutelati dalle norme applicabili in materia di proprietà intellettuale.
Ove applicabile, tali contenuti non possono essere copiati, modificati, riprodotti, distribuiti o utilizzati per finalità commerciali senza la necessaria autorizzazione.
La presenza di contenuti sul sito non implica che ogni diritto relativo a materiali eventualmente forniti o riferibili a soggetti terzi appartenga necessariamente a noi.
10. Disponibilità e contenuti del sito
Ci impegniamo, per quanto ragionevolmente possibile, a mantenere il sito accessibile e le informazioni pubblicate accurate e aggiornate.
Tuttavia, contenuti, disponibilità dei prodotti, prezzi e altre informazioni possono cambiare e il sito può essere temporaneamente non disponibile, in tutto o in parte, a causa di manutenzione, problemi tecnici, interruzioni di rete, eventi di sicurezza o altre circostanze non ragionevolmente controllabili.
Adotteremo misure ragionevoli per ripristinare il normale funzionamento del sito quando si verificano tali situazioni.
Le limitazioni tecniche o operative del sito non pregiudicano i diritti inderogabili spettanti al consumatore ai sensi della normativa applicabile.
11. Collegamenti a siti di terze parti
Il sito può eventualmente contenere collegamenti a siti o risorse gestiti da soggetti terzi.
Tali siti operano secondo proprie condizioni d'uso e proprie informative sulla privacy. Prima di utilizzare servizi o fornire dati attraverso un sito di terzi, l'utente dovrebbe consultare le relative condizioni e informative.
La presenza di un collegamento non implica, di per sé, che siamo responsabili dei contenuti, delle politiche o delle modalità di trattamento dei dati adottate dal sito collegato.
12. Forza maggiore
Alcune circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo possono incidere temporaneamente sulla disponibilità del sito, sull'elaborazione degli ordini o sulla consegna dei prodotti.
Tra queste possono rientrare, a titolo esemplificativo, eventi naturali, interruzioni delle reti o dei servizi essenziali, eventi di sicurezza, provvedimenti delle autorità o altre circostanze eccezionali non ragionevolmente prevedibili o controllabili.
Tali circostanze non comportano, tuttavia, l'esclusione dei diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
13. Legge applicabile e risoluzione delle controversie
Le presenti Termini e Condizioni sono interpretate e applicate nel rispetto della normativa dell'Unione europea e della normativa italiana applicabile, incluse le disposizioni inderogabili in materia di tutela dei consumatori.
In caso di controversia, incoraggiamo l'utente a contattarci utilizzando i recapiti indicati di seguito, così da consentire, ove possibile, un tentativo di soluzione amichevole.
Il ricorso a tale procedura non limita il diritto del consumatore di rivolgersi, nei casi previsti dalla legge, alle autorità competenti, agli organismi autorizzati o agli organi giudiziari aventi giurisdizione.
Nessuna disposizione delle presenti condizioni intende escludere, limitare o sostituire i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana o dell'Unione europea.
14. Modifiche ai Termini e Condizioni
Possiamo aggiornare le presenti Termini e Condizioni quando ciò sia necessario, ad esempio in seguito a modifiche normative, cambiamenti delle funzionalità del sito o aggiornamenti dei servizi e delle relative procedure.
La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito in una posizione appropriata.
Eventuali modifiche non pregiudicheranno i diritti che il consumatore abbia già acquisito ai sensi della normativa applicabile.
15. Contatti
Per domande relative agli ordini, ai pagamenti, alle spedizioni, alle cancellazioni, ai resi, ai rimborsi o alle presenti Termini e Condizioni, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
Email: contact@heliorianero.com
Telefono: +1 (336) 246-8135
Indirizzo: 318 Coleridge Rd, Asheboro, NC 27203, US
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00