Termini e Condizioni

Termini e Condizioni

Le presenti Termini e Condizioni regolano l’accesso, la navigazione e l’utilizzo del sito heliorianero.com, nonché gli acquisti effettuati attraverso la piattaforma.

Utilizzando il sito o completando un ordine, l’utente accetta di rispettare le presenti condizioni, oltre alle specifiche politiche applicabili ai singoli servizi, incluse quelle relative a spedizioni, cancellazioni, resi, rimborsi e protezione dei dati personali.

Le presenti condizioni devono essere interpretate nel rispetto della normativa applicabile e dei diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalle disposizioni italiane ed europee.

1. Introduzione e ambito di applicazione

Le presenti Termini e Condizioni si applicano a tutte le attività svolte attraverso heliorianero.com, comprese, ove disponibili:

  • la consultazione dei prodotti presenti sul sito;

  • la registrazione e gestione di un eventuale account utente;

  • l’invio e la gestione degli ordini;

  • le procedure di pagamento;

  • la preparazione e consegna dei prodotti;

  • le comunicazioni con il servizio clienti;

  • le richieste di cancellazione;

  • le procedure relative a resi e rimborsi.

L’utilizzo del sito e dei servizi offerti implica l’accettazione delle presenti condizioni nei limiti consentiti dalla normativa vigente.

Le disposizioni contenute nelle presenti condizioni non limitano né sostituiscono i diritti riconosciuti obbligatoriamente ai consumatori dalla normativa applicabile.

2. Account utente e responsabilità

Qualora il sito renda disponibile la funzione di registrazione di un account, l’utente è responsabile di fornire informazioni corrette, complete e aggiornate.

L’utente deve provvedere alla modifica dei propri dati qualora questi risultino non più validi o aggiornati.

Le credenziali di accesso devono essere conservate con adeguata attenzione e non devono essere condivise con soggetti non autorizzati.

Qualora l’utente venga a conoscenza di un accesso non autorizzato, di un utilizzo improprio dell’account o di eventuali problemi di sicurezza, è invitato a comunicarlo tempestivamente al nostro servizio clienti.

L’utente si impegna a utilizzare il sito in conformità alla legge e a non svolgere attività che possano:

  • compromettere il funzionamento della piattaforma;

  • danneggiare la sicurezza del sito;

  • interferire con i servizi disponibili;

  • arrecare pregiudizio ad altri utenti o a soggetti terzi.

È vietato effettuare, senza autorizzazione:

  • attività di raccolta automatizzata dei dati (scraping);

  • tentativi di accesso non autorizzato;

  • aggiramento dei sistemi di sicurezza;

  • manipolazioni dei servizi o delle infrastrutture tecniche del sito.

3. Prodotti, disponibilità e informazioni commerciali

Ci impegniamo a fornire informazioni sui prodotti in modo chiaro e accurato, includendo, quando disponibili:

  • nome del prodotto;

  • immagini illustrative;

  • descrizione;

  • caratteristiche principali;

  • specifiche tecniche;

  • prezzo;

  • disponibilità.

Le immagini presenti sul sito hanno esclusivamente finalità informative e rappresentative.

Possono verificarsi variazioni ragionevoli tra l’immagine visualizzata e il prodotto reale dovute, ad esempio, alle impostazioni dello schermo, alle condizioni di illuminazione o alle caratteristiche naturali dei materiali utilizzati.

La disponibilità dei prodotti può variare nel tempo e la presenza di un articolo sul sito non costituisce una garanzia di disponibilità permanente.

Qualora un ordine non possa essere completato per motivi legittimi, forniremo all’utente le informazioni necessarie e adotteremo le misure previste dalla normativa applicabile.

I prezzi applicabili sono quelli indicati sul sito al momento della conclusione dell’ordine e riportati nella relativa conferma.

Eventuali errori evidenti nei prezzi o nelle informazioni commerciali saranno gestiti secondo quanto previsto dalla normativa vigente.

Gli importi indicati includono gli eventuali oneri e imposte applicabili secondo le condizioni di vendita previste.

4. Ordini e modalità di pagamento

Per effettuare un ordine, l’utente deve fornire informazioni corrette e complete necessarie per consentire la gestione dell’acquisto e della consegna.

L’ordine viene effettuato seguendo la procedura disponibile sul sito.

Le informazioni relative all’ordine e la conferma ricevuta costituiscono il riferimento per le condizioni specifiche dell’acquisto effettuato.

I metodi di pagamento disponibili includono:

  • Visa;

  • Mastercard.

Qualora il pagamento non venga completato correttamente o si verifichino anomalie relative alla transazione, l’utente è invitato a contattarci prima di effettuare ulteriori tentativi, soprattutto nel caso in cui l’importo risulti già addebitato.

Le condizioni operative relative ai pagamenti possono essere ulteriormente disciplinate dalle specifiche informative disponibili sul sito.

5. Spedizione e consegna

heliorianero.com effettua consegne su tutto il territorio italiano.

Le condizioni di spedizione sono le seguenti:

  • per ordini inferiori a 110 €, viene applicato un costo di spedizione pari a 11,99 €;

  • per ordini pari o superiori a 110 €, la spedizione è gratuita.

Dopo la conferma dell’ordine e la verifica del pagamento, la preparazione viene generalmente completata entro 1-3 giorni lavorativi.

Gli ordini effettuati entro le ore 18:00 vengono normalmente presi in gestione nella stessa giornata lavorativa, mentre quelli ricevuti successivamente vengono generalmente elaborati dal giorno lavorativo seguente.

Gli ordini effettuati durante giorni festivi vengono normalmente lavorati a partire dal successivo giorno lavorativo disponibile.

La consegna viene effettuata tramite operatori logistici professionali, tra cui:

  • DHL;

  • UPS;

  • FedEx.

Il tempo medio di trasporto è generalmente compreso tra 6 e 11 giorni lavorativi.

I tempi indicati rappresentano una stima e possono subire variazioni dovute a fattori logistici, condizioni operative dei corrieri, festività, condizioni meteorologiche o altre circostanze non direttamente controllabili.

Le imposte applicabili sono incluse nei prezzi indicati sul sito.

Quando necessario, le procedure relative alla gestione logistica e agli eventuali adempimenti doganali vengono coordinate tramite i servizi incaricati.

Quando disponibile, l’utente può monitorare lo stato della spedizione tramite le informazioni di tracciamento fornite.

Per domande relative alla consegna o alla spedizione, è possibile contattarci:

Email:
contact@heliorianero.com

Telefono:
+1 (336) 246-8135

Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00

Per maggiori informazioni è possibile consultare la
Politica di spedizione e consegna disponibile sul sito.

6. Cancellazione degli ordini

L’utente può richiedere la cancellazione di un ordine quando questo non è ancora stato affidato al servizio di spedizione.

Per presentare una richiesta di cancellazione, è possibile contattare il nostro servizio clienti tramite email o telefono. Per una gestione più rapida della richiesta, si consiglia di indicare:

  • numero dell’ordine;

  • nome del cliente;

  • informazioni relative al prodotto acquistato;

  • eventuali dettagli utili alla verifica della richiesta.

Se la cancellazione viene accettata e l’ordine risulta idoneo al rimborso, l’importo pagato sarà restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato durante l’acquisto.

Una volta che l’ordine è stato spedito o è entrato nella fase di trasporto, generalmente non è più possibile procedere con una cancellazione diretta.

In tali circostanze, il consumatore potrà attendere la consegna del prodotto e, qualora ricorrano i requisiti previsti, richiedere il reso e il rimborso secondo quanto stabilito dalla relativa politica.

Per ulteriori informazioni si rimanda alla Politica di cancellazione degli ordini disponibile sul sito.

7. Resi e rimborsi

heliorianero.com offre un servizio di reso per gli acquisti effettuati sul sito secondo le condizioni previste dalla relativa politica di reso e rimborso.

Per motivi organizzativi legati alla disponibilità dei prodotti, alla gestione degli ordini e ai processi logistici, non viene generalmente previsto un servizio diretto di sostituzione o cambio degli articoli.

Nel caso in cui il consumatore desideri ricevere un prodotto differente, si consiglia di procedere con una richiesta di reso e, successivamente, effettuare un nuovo ordine per l’articolo desiderato.

Il consumatore che ne abbia diritto può esercitare il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, nel rispetto delle condizioni stabilite dalla legge.

I prodotti restituiti devono generalmente:

  • essere integri;

  • non presentare danni causati dal consumatore;

  • essere restituiti con gli eventuali accessori e componenti inclusi;

  • essere adeguatamente protetti durante il trasporto.

Nel caso di ricezione di un prodotto danneggiato, errato o non conforme all’ordine effettuato, la richiesta sarà valutata sulla base delle circostanze specifiche.

In tali situazioni può essere prevista, secondo quanto applicabile, una soluzione adeguata che può includere un rimborso totale o parziale.

Per i resi richiesti per motivi personali, possono applicarsi eventuali costi di restituzione secondo le condizioni indicate nella relativa politica.

I costi di restituzione non saranno addebitati al consumatore nei casi in cui ciò non sia previsto dalla normativa applicabile, ad esempio per prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto o inviati erroneamente.

Il rimborso può essere limitato o rifiutato nei casi consentiti dalla legge, inclusi quelli in cui il prodotto restituito presenti danni, mancanze o condizioni incompatibili con i requisiti di reso.

Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento delle verifiche necessarie, il rimborso viene normalmente elaborato entro 1-3 giorni lavorativi.

L’importo sarà restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base alle procedure della banca, dell’emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento.

Le presenti condizioni non limitano in alcun modo i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.

Per ulteriori informazioni si rimanda alla Politica di reso e rimborso disponibile sul sito.

8. Privacy e protezione dei dati personali

Durante la navigazione del sito, la gestione degli ordini e l’utilizzo dei servizi disponibili, heliorianero.com può trattare alcuni dati personali necessari per fornire i servizi richiesti e adempiere agli obblighi applicabili.

I dati personali possono essere utilizzati, ove necessario, per:

  • gestione degli ordini;

  • elaborazione dei pagamenti;

  • organizzazione delle consegne;

  • assistenza clienti;

  • gestione di richieste relative a resi e rimborsi;

  • sicurezza e funzionamento del sito;

  • adempimento degli obblighi legali.

Il trattamento dei dati personali viene effettuato nel rispetto del:

  • Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR);

  • Decreto Legislativo 196/2003 e successive modifiche;

  • normativa italiana ed europea applicabile in materia di protezione dei dati personali.

La base giuridica del trattamento varia in funzione della specifica finalità e può includere:

  • esecuzione del contratto;

  • adempimento di obblighi legali;

  • legittimo interesse del titolare del trattamento;

  • consenso dell’utente, quando richiesto dalla normativa.

Nei casi previsti dalla legge, l’utente può esercitare i propri diritti, tra cui:

  • accesso ai dati personali;

  • rettifica delle informazioni inesatte;

  • cancellazione dei dati;

  • limitazione del trattamento;

  • portabilità dei dati;

  • opposizione al trattamento;

  • revoca del consenso.

Per richieste relative alla protezione dei dati personali è possibile contattarci tramite:

Email:
contact@heliorianero.com

Per maggiori informazioni si invita a consultare la relativa Informativa sulla privacy disponibile sul sito.

Il trattamento relativo ai cookie e alle tecnologie simili è disciplinato dall’apposita informativa cookie.

9. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti presenti su heliorianero.com, inclusi, a titolo esemplificativo:

  • testi;

  • immagini;

  • fotografie;

  • elementi grafici;

  • loghi;

  • marchi;

  • struttura delle pagine;

  • materiali digitali;

  • elementi di design,

possono essere protetti dalle normative applicabili in materia di proprietà intellettuale.

Salvo diversa autorizzazione, non è consentito:

  • copiare;

  • modificare;

  • riprodurre;

  • distribuire;

  • utilizzare commercialmente;

i contenuti presenti sul sito.

L’accesso al sito e l’utilizzo dei relativi servizi non comportano il trasferimento all’utente di alcun diritto di proprietà sui contenuti disponibili.

Eventuali materiali appartenenti a soggetti terzi rimangono soggetti ai relativi diritti e condizioni applicabili.

10. Disponibilità del sito e accuratezza delle informazioni

Ci impegniamo a mantenere il sito operativo e a fornire informazioni aggiornate e accurate per quanto ragionevolmente possibile.

Tuttavia, alcune informazioni presenti sul sito, inclusi prodotti disponibili, prezzi, descrizioni o contenuti informativi, possono essere soggette a modifiche nel tempo.

Il sito potrebbe inoltre risultare temporaneamente non disponibile a causa di:

  • interventi di manutenzione;

  • aggiornamenti tecnici;

  • problemi di connessione;

  • interruzioni dei servizi tecnologici;

  • eventi di sicurezza;

  • circostanze esterne non ragionevolmente controllabili.

In tali situazioni adotteremo misure ragionevoli per ripristinare il normale funzionamento del sito.

Eventuali limitazioni tecniche o operative non incidono sui diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

11. Collegamenti a siti e servizi di terze parti

Il sito heliorianero.com può contenere, ove applicabile, collegamenti verso siti web, piattaforme o servizi gestiti da soggetti terzi.

Tali collegamenti possono essere inseriti con l’obiettivo di fornire agli utenti ulteriori informazioni o facilitare l’accesso a risorse esterne.

Tuttavia, tali siti e servizi operano secondo proprie condizioni d’uso e proprie informative sulla privacy, che possono differire dalle nostre.

L’accesso a siti o servizi di terze parti avviene sotto la responsabilità dell’utente.

Si consiglia pertanto di consultare attentamente le condizioni di utilizzo e le informative sulla protezione dei dati personali applicabili ai servizi esterni prima di fornire informazioni personali o utilizzare tali piattaforme.

La presenza di un collegamento esterno non implica approvazione, controllo diretto o responsabilità da parte nostra relativamente ai contenuti, ai servizi, alle modalità operative o alle pratiche adottate dai soggetti terzi.

12. Circostanze al di fuori del controllo ragionevole (Forza maggiore)

Alcuni eventi indipendenti dalla nostra volontà possono influire temporaneamente sulla disponibilità del sito, sulla gestione degli ordini o sulle modalità di consegna dei prodotti.

A titolo esemplificativo, tali circostanze possono includere:

  • eventi naturali;

  • interruzioni delle reti di comunicazione;

  • guasti tecnici dei fornitori di servizi;

  • problemi infrastrutturali;

  • attacchi informatici o eventi di sicurezza;

  • provvedimenti o restrizioni adottati dalle autorità competenti;

  • ritardi causati da operatori logistici o altri soggetti coinvolti nel servizio;

  • altre situazioni eccezionali non ragionevolmente prevedibili o controllabili.

In presenza di tali circostanze, adotteremo misure ragionevoli per limitare gli eventuali effetti negativi e ripristinare la normale operatività dei servizi nel più breve tempo possibile.

Tali eventi non eliminano né limitano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.

13. Legge applicabile e gestione delle controversie

Le presenti Termini e Condizioni sono disciplinate e interpretate in conformità alla normativa dell’Unione Europea e alla normativa italiana applicabile, comprese le disposizioni obbligatorie in materia di tutela dei consumatori.

Qualora sorgano dubbi, richieste o controversie relative all’utilizzo del sito, agli ordini o ai servizi forniti, invitiamo l’utente a contattarci preventivamente attraverso i recapiti indicati nella presente pagina.

Faremo il possibile per esaminare la richiesta e individuare una soluzione appropriata attraverso un confronto diretto.

Tale procedura non limita il diritto del consumatore di esercitare i propri diritti attraverso gli strumenti previsti dalla legge, inclusa la possibilità di rivolgersi agli organismi competenti o alle autorità giudiziarie aventi giurisdizione.

Nessuna disposizione delle presenti condizioni può essere interpretata come una rinuncia o una limitazione dei diritti obbligatori riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

14. Modifiche alle presenti Termini e Condizioni

Ci riserviamo la possibilità di aggiornare o modificare le presenti Termini e Condizioni quando necessario, ad esempio in caso di:

  • modifiche normative;

  • aggiornamenti dei servizi disponibili;

  • variazioni delle procedure operative;

  • cambiamenti nelle funzionalità del sito;

  • esigenze organizzative o tecniche.

La versione aggiornata delle presenti condizioni sarà pubblicata sul sito e sostituirà la versione precedente a partire dalla data di pubblicazione.

Eventuali modifiche non influiranno sui diritti già acquisiti dal consumatore secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Invitiamo gli utenti a consultare periodicamente questa pagina per verificare eventuali aggiornamenti.

15. Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa a:

  • ordini;

  • pagamenti;

  • spedizioni;

  • cancellazioni;

  • resi;

  • rimborsi;

  • utilizzo del sito;

  • presenti Termini e Condizioni;

l’utente può contattarci utilizzando i seguenti recapiti:

Email:
contact@heliorianero.com

Telefono:
+1 (336) 246-8135

Indirizzo:
318 Coleridge Rd, Asheboro, NC 27203, US

Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00

Per richieste relative agli ordini o ai servizi acquistati, si consiglia di indicare il numero dell’ordine e fornire le informazioni necessarie per consentire una gestione efficiente della richiesta.

La presente versione aggiornata delle Termini e Condizioni heliorianero.com è stata riformulata mantenendo:

  • la lingua italiana;

  • il riferimento alla normativa italiana ed europea;

  • la struttura tipica di un sito e-commerce rivolto ai consumatori italiani;

  • le informazioni operative relative a spedizioni, resi, pagamenti e assistenza;

  • uno stile più naturale e meno simile ai modelli standard online.