Politica di spedizione e consegna
La presente Politica di spedizione e consegna descrive le modalità con cui gestiamo l'elaborazione, la spedizione e la consegna degli ordini effettuati tramite heliorianero.com.
Le presenti condizioni si applicano nel rispetto dei diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
1. Dove effettuiamo le consegne
Effettuiamo consegne in tutto il territorio italiano.
In determinate circostanze, specifiche località, indirizzi particolari o aree considerate remote possono essere soggetti a limitazioni operative o richiedere modalità di consegna specifiche. Qualora ciò riguardi un ordine, forniremo le informazioni pertinenti quando disponibili.
2. Costi di spedizione
I costi di spedizione sono determinati in base al valore dell'ordine:
- per ordini di importo inferiore a 110 €, il costo di spedizione è di 11,99 €;
- per ordini di importo pari o superiore a 110 €, la spedizione è gratuita.
Non applichiamo ulteriori costi di spedizione rispetto a quelli indicati sopra, salvo eventuali circostanze specifiche comunicate al consumatore prima della conclusione dell'ordine, quando applicabile.
3. Tempi di elaborazione degli ordini
Dopo la ricezione dell'ordine, il normale tempo di elaborazione è di 1–3 giorni lavorativi.
Il tempo di elaborazione e il tempo di trasporto sono distinti:
- elaborazione dell'ordine: 1–3 giorni lavorativi;
- trasporto: 6–11 giorni lavorativi.
Il periodo di elaborazione non deve pertanto essere considerato come il tempo complessivo necessario per la consegna.
Il tempo complessivo normalmente previsto dall'ordine alla consegna è quindi di circa 7–14 giorni lavorativi, salvo eventuali circostanze che possano incidere sulla spedizione o sulla consegna.
4. Orario limite per gli ordini
Per il calcolo dell'inizio dell'elaborazione, si applicano le seguenti modalità:
- gli ordini effettuati entro le ore 18:00 entrano nel processo di elaborazione a partire dallo stesso giorno;
- gli ordini effettuati dopo le ore 18:00 iniziano a essere elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo;
- gli ordini effettuati nei giorni festivi iniziano a essere elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.
Ad esempio, un ordine effettuato dopo le ore 18:00 non viene considerato come ricevuto per l'elaborazione nello stesso giorno, ma viene preso in carico a partire dal successivo giorno lavorativo.
I tempi sopra indicati rappresentano le normali tempistiche di elaborazione e trasporto e non costituiscono una garanzia di consegna entro una data specifica, salvo diverso accordo applicabile all'ordine.
5. Modalità e tempi di consegna
Per la spedizione degli ordini possiamo utilizzare i seguenti vettori:
- DHL;
- UPS;
- FedEx.
Il tempo di trasporto normalmente previsto è di 6–11 giorni lavorativi.
Il tempo effettivo di consegna può variare in funzione della destinazione, della disponibilità della rete logistica e di eventuali circostanze che incidano sul trasporto.
Il tempo complessivo normalmente previsto dall'ordine alla consegna comprende quindi:
- 1–3 giorni lavorativi per l'elaborazione dell'ordine;
- 6–11 giorni lavorativi per il trasporto.
La consegna può subire variazioni a causa, tra l'altro, di condizioni meteorologiche, festività, interruzioni o congestioni della rete logistica, eventi imprevedibili, controlli delle autorità o altre circostanze relative al trasporto.
Tali circostanze non pregiudicano i diritti del consumatore previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile.
6. Tracciamento dell'ordine
Dopo la spedizione dell'ordine, quando disponibile, forniremo le informazioni necessarie per il tracciamento della spedizione.
Il consumatore potrà utilizzare i dati di tracking per verificare lo stato della spedizione durante il trasporto.
Le informazioni di tracciamento potrebbero non aggiornarsi in tempo reale. È possibile che trascorra un certo periodo tra un aggiornamento e quello successivo, soprattutto durante il trasferimento della spedizione tra diversi centri logistici.
Se lo stato della spedizione non viene aggiornato per un periodo prolungato o se la consegna risulta anormalmente in ritardo, è possibile contattarci per consentirci di verificare la situazione.
7. Ritardi nella consegna
Se l'ordine non è stato ricevuto entro il periodo di consegna normalmente previsto, ti invitiamo a contattarci.
Per consentirci di effettuare una verifica più rapidamente, è utile fornire:
- numero dell'ordine;
- nome del destinatario;
- numero di tracking, se disponibile;
- eventuali altre informazioni relative all'ordine o alla spedizione.
Puoi contattarci preferibilmente tramite email all'indirizzo contact@heliorianero.com oppure telefonicamente al numero +1 (336) 246-8135.
Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
In caso di ritardo, verificheremo le informazioni disponibili relative all'ordine e alla spedizione e comunicheremo le informazioni pertinenti sulla base delle circostanze effettive.
I diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile, compresi quelli relativi alla mancata o tardiva consegna, restano impregiudicati.
8. Danni durante il trasporto
Se il prodotto presenta danni visibili al momento della consegna, ti consigliamo di contattarci il prima possibile.
Per aiutarci a valutare il problema, quando possibile puoi fornire:
- numero dell'ordine;
- fotografie del prodotto danneggiato;
- fotografie dell'imballaggio esterno;
- fotografie delle etichette della spedizione;
- eventuali altre immagini o informazioni utili a documentare il danno.
Quando possibile, ti consigliamo inoltre di conservare il prodotto, l'imballaggio e gli eventuali materiali di spedizione fino alla conclusione della verifica.
Esamineremo la situazione sulla base delle informazioni disponibili e gestiremo il caso secondo le disposizioni della nostra Politica di reso e rimborso e della normativa applicabile.
I diritti del consumatore relativi a prodotti danneggiati, difettosi o non conformi non sono limitati dalle normali condizioni applicabili ai resi volontari.
9. Smarrimento della spedizione
Se il pacco risulta smarrito durante il trasporto o non è stato consegnato entro il periodo previsto, puoi contattarci utilizzando i recapiti indicati nella presente Politica.
Effettueremo le verifiche necessarie sulla base delle informazioni disponibili, inclusi, quando applicabile, i dati di tracciamento e le informazioni relative al trasporto.
La situazione sarà gestita in conformità alle circostanze specifiche dell'ordine, alla nostra Politica di reso e rimborso e ai diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Non saranno applicate automaticamente limitazioni o esclusioni dei diritti del consumatore in caso di smarrimento della spedizione.
10. Modifica dell'indirizzo di consegna
Se desideri modificare l'indirizzo di consegna, contattaci il prima possibile.
Prima della spedizione
Se l'ordine non è ancora stato spedito, puoi richiedere la modifica dell'indirizzo.
Faremo il possibile per aggiornare i dati di consegna prima della spedizione, ma la modifica non può essere garantita in ogni caso, in particolare quando l'ordine è già entrato in una fase avanzata di elaborazione.
Dopo la spedizione
Quando l'ordine è già stato spedito o è entrato nel processo di trasporto, la modifica dell'indirizzo potrebbe non essere possibile oppure potrebbe essere soggetta alle condizioni e alle procedure del vettore incaricato della consegna.
Non possiamo pertanto garantire che una richiesta di modifica presentata dopo la spedizione possa essere accettata.
Se la consegna non può essere completata a causa di un indirizzo errato, incompleto o insufficiente fornito dal consumatore, valuteremo la situazione sulla base delle circostanze effettive e della normativa applicabile.
Eventuali costi aggiuntivi eventualmente applicabili saranno comunicati al consumatore prima di essere addebitati, quando richiesto dalla normativa applicabile.
11. Annullamento dell'ordine
Se l'ordine non è ancora stato spedito, puoi contattarci per richiederne l'annullamento.
Quando l'annullamento viene accettato prima della spedizione, l'importo pagato sarà rimborsato secondo le modalità previste dalla nostra Politica di reso e rimborso e dalla normativa applicabile.
Una volta che l'ordine è stato spedito, generalmente non è più possibile annullarlo direttamente. Quando l'ordine è già entrato nel processo di trasporto, non possiamo garantire la possibilità di interrompere o bloccare la spedizione.
Se hai già ricevuto il prodotto e desideri restituirlo, puoi seguire la procedura prevista dalla nostra Politica di reso e rimborso, compresi gli eventuali diritti di recesso e gli altri diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.
Le disposizioni relative all'annullamento dell'ordine non limitano il diritto di recesso o gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
12. Tasse e sdoganamento
I tributi applicabili ai prodotti sono già inclusi nel prezzo dei prodotti, secondo quanto previsto per gli acquisti effettuati sul sito.
Abbiamo incaricato i fornitori logistici di gestire direttamente le attività di sdoganamento eventualmente necessarie per le spedizioni.
Pertanto, per le consegne in Italia, il consumatore non dovrà effettuare un ulteriore pagamento alla consegna per tasse, costi di sdoganamento o relativi oneri già inclusi nel prezzo dell'acquisto.
13. Eventi imprevedibili e ritardi eccezionali
I tempi indicati nella presente Politica rappresentano le normali tempistiche previste per l'elaborazione e il trasporto, ma possono verificarsi ritardi dovuti a circostanze che non possono essere ragionevolmente previste o controllate.
Tra queste possono rientrare, ad esempio:
- condizioni meteorologiche estreme;
- calamità naturali;
- scioperi;
- interruzioni o limitazioni dei trasporti;
- anomalie della rete logistica;
- provvedimenti o controlli delle autorità;
- altre circostanze eccezionali non ragionevolmente prevedibili o controllabili.
In tali situazioni, faremo quanto ragionevolmente possibile per verificare lo stato della spedizione e fornire informazioni aggiornate.
Le disposizioni relative a eventi imprevedibili non escludono né limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile.
14. Responsabilità e tutela del consumatore
Ci impegniamo a gestire gli ordini e le spedizioni con la dovuta attenzione e a fornire assistenza in caso di anomalie relative alla consegna.
Le informazioni sul tracking, i ritardi, i danni, lo smarrimento, le modifiche dell'indirizzo e le altre problematiche di trasporto saranno valutati in base alle circostanze specifiche.
Quando una spedizione viene affidata a un vettore, possono verificarsi eventi o ritardi durante il trasporto che richiedono una verifica con il soggetto incaricato della consegna. Ciò non significa che i diritti del consumatore vengano automaticamente esclusi o trasferiti al vettore.
In particolare, non intendiamo escludere o limitare gli obblighi e le responsabilità che ci spettano ai sensi della normativa italiana ed europea applicabile, né i diritti inderogabili spettanti al consumatore in relazione alla consegna, alla conformità dei prodotti, ai prodotti danneggiati o ad altre problematiche previste dalla legge.
15. Contatti
Per domande relative alla spedizione, alla consegna, al tracking, a ritardi, danni o altri problemi relativi a un ordine, puoi contattarci ai seguenti recapiti:
Email: contact@heliorianero.com
Telefono: +1 (336) 246-8135
Indirizzo: 318 Coleridge Rd, Asheboro, NC 27203, US
Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
Per le richieste relative a una specifica spedizione, ti consigliamo di indicare il numero dell'ordine e, quando disponibile, il numero di tracking, così da consentirci di verificare più rapidamente la situazione.
La presente Politica si applica alle consegne effettuate in tutto il territorio italiano e deve essere letta insieme alle altre condizioni applicabili agli acquisti, inclusa la Politica di reso e rimborso.