Informativa legale

Note Legali

Le presenti Note Legali definiscono le condizioni generali relative all’accesso e all’utilizzo del sito heliorianero.com e forniscono agli utenti informazioni riguardanti il funzionamento del sito, i contenuti disponibili, i servizi offerti e le principali condizioni applicabili agli acquisti effettuati online.

Il sito è dedicato alla vendita online di prodotti e alla gestione delle relative attività, comprese la ricezione degli ordini, l’elaborazione dei pagamenti, la spedizione dei prodotti e l’assistenza clienti.

Le presenti Note Legali devono essere interpretate in conformità alla normativa applicabile, inclusi i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla legislazione italiana ed europea.

Informazioni generali sul sito

Nome commerciale:
Heliorianero

Sito web:
heliorianero.com

Email:
contact@heliorianero.com

Telefono:
+1 (336) 246-8135

Indirizzo:
318 Coleridge Rd, Asheboro, NC 27203, US

Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00

Heliorianero effettua consegne su tutto il territorio italiano secondo le modalità e le condizioni indicate nella relativa Politica di spedizione e consegna disponibile sul sito.

Le informazioni relative all’attività commerciale, alla gestione del sito e ai servizi offerti sono rese disponibili attraverso le sezioni informative pertinenti, nei limiti delle informazioni applicabili.

Utilizzo del sito

L’utente si impegna a utilizzare heliorianero.com nel rispetto della normativa vigente, dei diritti dei soggetti terzi e dei principi di correttezza e buona fede.

È vietato utilizzare il sito per attività che possano:

  • compromettere il corretto funzionamento della piattaforma;

  • interferire con la sicurezza dei sistemi utilizzati;

  • ottenere accesso non autorizzato ad account, dati o infrastrutture;

  • introdurre software, codici o strumenti destinati a danneggiare il sito;

  • effettuare raccolte automatizzate di dati senza autorizzazione;

  • utilizzare i servizi per scopi contrari alla legge o lesivi dei diritti altrui.

Heliorianero si riserva il diritto di adottare le misure tecniche e organizzative necessarie per proteggere il sito, i sistemi collegati e gli utenti da utilizzi impropri o attività non autorizzate, nel rispetto delle disposizioni applicabili.

Informazioni sui prodotti e sui contenuti pubblicati

Ci impegniamo a fornire informazioni sui prodotti disponibili sul sito in modo chiaro, completo e ragionevolmente accurato.

Le informazioni relative agli articoli possono comprendere:

  • descrizione del prodotto;

  • immagini illustrative;

  • caratteristiche principali;

  • specifiche tecniche;

  • prezzo;

  • disponibilità;

  • informazioni relative alla consegna;

  • ulteriori dettagli utili alla scelta dell’acquisto.

Le immagini pubblicate hanno principalmente una funzione descrittiva e informativa.

Eventuali differenze minime tra il prodotto visualizzato online e quello ricevuto possono dipendere, ad esempio:

  • dalle impostazioni del dispositivo utilizzato dall’utente;

  • dalla resa dello schermo;

  • dalle caratteristiche naturali dei materiali;

  • dai normali processi produttivi.

Le informazioni relative a prezzi, disponibilità, modalità di pagamento e condizioni di consegna sono quelle applicabili al momento dell’acquisto.

I contenuti commerciali e le informazioni presenti sul sito possono essere aggiornati o modificati nel tempo per esigenze operative, tecniche o commerciali.

Prezzi e condizioni di acquisto

I prezzi dei prodotti sono indicati durante il processo di acquisto sul sito.

Gli importi visualizzati includono le imposte applicabili secondo le condizioni previste per gli acquisti effettuati tramite la piattaforma.

Eventuali costi aggiuntivi relativi alla consegna vengono indicati secondo quanto previsto dalla Politica di spedizione e consegna e, quando applicabile, prima della conferma definitiva dell’ordine.

Le condizioni relative a:

  • pagamenti;

  • consegna;

  • cancellazione degli ordini;

  • diritto di recesso;

  • resi;

  • rimborsi;

  • garanzia legale;

sono disciplinate dalle relative sezioni informative presenti sul sito e dalle norme obbligatorie applicabili.

Ordini e conclusione dell’acquisto

L’utente può selezionare i prodotti desiderati e completare l’acquisto seguendo le procedure indicate sul sito.

Prima della conferma definitiva dell’ordine, l’utente può verificare le informazioni principali relative a:

  • prodotti selezionati;

  • quantità;

  • prezzo totale;

  • eventuali costi di spedizione;

  • indirizzo di consegna;

  • metodo di pagamento scelto.

Dopo l’invio dell’ordine, le informazioni relative all’acquisto vengono elaborate secondo le procedure operative applicabili.

La gestione dell’ordine, della consegna, dei pagamenti e delle eventuali richieste successive all’acquisto segue le condizioni specifiche pubblicate nelle relative politiche del sito.

Pagamenti

I metodi di pagamento disponibili sono indicati durante la procedura di acquisto e nella relativa sezione dedicata ai metodi di pagamento.

Attualmente sono accettati:

  • Visa;

  • Mastercard.

Le transazioni vengono elaborate attraverso i sistemi di pagamento disponibili durante il checkout.

Per motivi di sicurezza, l’utente non deve comunicare tramite email, telefono o altri canali:

  • numero completo della carta di pagamento;

  • codice CVV/CVC;

  • password;

  • credenziali bancarie;

  • altre informazioni finanziarie riservate.

Spedizioni e consegne

Heliorianero effettua consegne in tutta Italia.

Le condizioni relative a:

  • tempi di preparazione degli ordini;

  • modalità di trasporto;

  • costi di spedizione;

  • tracciamento della consegna;

  • gestione di eventuali ritardi;

sono indicate nella Politica di spedizione e consegna disponibile sul sito.

Le tempistiche comunicate rappresentano indicazioni basate sulle normali condizioni operative e possono variare in presenza di fattori logistici, ritardi dei corrieri, condizioni esterne o altre circostanze non direttamente controllabili.

Eventuali ritardi nella consegna non pregiudicano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

Cancellazione degli ordini, diritto di recesso, resi e rimborsi

Le richieste di cancellazione degli ordini sono gestite secondo le procedure e le condizioni indicate nella relativa politica di cancellazione disponibile sul sito.

Nel caso in cui l’ordine non sia ancora stato affidato al servizio di spedizione, l’utente può richiedere la cancellazione contattando il servizio clienti tramite i recapiti indicati sul sito.

Qualora l’ordine sia già stato spedito o sia entrato nella fase di preparazione logistica, la cancellazione potrebbe non essere più possibile. In tale situazione, il consumatore potrà esercitare, ove applicabile, il diritto di recesso o richiedere il reso secondo le condizioni previste dalla normativa vigente e dalle relative politiche del sito.

Per gli acquisti effettuati da consumatori, resta applicabile il diritto di recesso previsto dalla normativa italiana ed europea, nei casi e secondo le modalità stabilite dalla legge.

Le procedure relative alla restituzione dei prodotti, ai requisiti richiesti, ai tempi di gestione e alle modalità di rimborso sono disciplinate dalla Politica di reso e rimborso pubblicata sul sito.

In caso di prodotti ricevuti danneggiati, difettosi, incompleti o non conformi all’ordine effettuato, il consumatore può contattare il servizio clienti per consentire una verifica della situazione e l’adozione delle misure appropriate secondo la normativa applicabile.

Nessuna disposizione delle presenti condizioni limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla legge.

Garanzia legale di conformità

Per gli acquisti effettuati da consumatori si applicano le disposizioni relative alla garanzia legale di conformità previste dalla normativa italiana ed europea applicabile.

Il consumatore conserva tutti i diritti previsti dalla legge nel caso in cui il prodotto presenti difetti di conformità, non corrisponda alla descrizione fornita, presenti problemi di qualità o non risulti conforme alle caratteristiche dichiarate.

La garanzia legale opera secondo le condizioni, i termini e le modalità stabiliti dalla normativa applicabile e non viene sostituita né limitata dalle presenti Note Legali o dalle eventuali politiche commerciali volontarie adottate dal sito.

Qualora il consumatore riscontri un problema relativo al prodotto ricevuto, può contattare il servizio clienti fornendo le informazioni necessarie, inclusi il numero dell’ordine e una descrizione della problematica riscontrata.

Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti presenti sul sito, inclusi a titolo esemplificativo testi, immagini, fotografie, elementi grafici, loghi, marchi, icone, design, struttura delle pagine, materiali informativi e altri elementi digitali, possono essere protetti dalle normative applicabili in materia di proprietà intellettuale.

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L’accesso al sito e l’utilizzo dei suoi contenuti non comportano alcun trasferimento di diritti di proprietà intellettuale agli utenti.

Eventuali marchi, immagini o contenuti appartenenti a soggetti terzi presenti sul sito rimangono di proprietà dei rispettivi titolari.

Collegamenti a siti e servizi di terze parti

Il sito può contenere collegamenti verso siti web, piattaforme o servizi gestiti da soggetti terzi.

Tali collegamenti possono essere inseriti esclusivamente per fornire agli utenti informazioni aggiuntive o facilitare l’accesso a servizi esterni.

Heliorianero non controlla direttamente i contenuti, le modalità operative, le condizioni d’uso o le politiche sulla privacy dei siti di terze parti.

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La presenza di collegamenti esterni non implica approvazione, collaborazione o responsabilità da parte di Heliorianero rispetto ai contenuti o ai servizi forniti da tali soggetti terzi.

Disponibilità e funzionamento del sito

Ci impegniamo a mantenere il sito disponibile e operativo con continuità ragionevole, fornendo agli utenti un’esperienza di navigazione sicura e affidabile.

Tuttavia, non possiamo garantire che il sito sia sempre disponibile senza interruzioni o completamente privo di errori tecnici.

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  • interruzioni della connessione internet;
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Adotteremo misure ragionevoli per ridurre al minimo eventuali interruzioni e ripristinare il corretto funzionamento del sito nel più breve tempo possibile.

Nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, Heliorianero non sarà responsabile per eventuali danni derivanti esclusivamente dall’indisponibilità temporanea del sito o da eventi tecnici indipendenti dal proprio controllo.

Le presenti limitazioni non incidono sui diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.

Limitazione della responsabilità e tutela dei consumatori

Ci impegniamo a fornire informazioni accurate e aggiornate sul sito e a garantire una gestione corretta dei servizi offerti.

Tuttavia, alcune informazioni, contenuti, disponibilità dei prodotti, prezzi o funzionalità del sito possono essere soggetti a modifiche nel tempo in relazione agli aggiornamenti dei servizi, alle esigenze operative o a circostanze esterne.

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Gli utenti sono responsabili dell’utilizzo del sito in modo conforme alla legge e delle informazioni fornite durante il processo di acquisto.

In ogni caso, le presenti disposizioni non intendono escludere o limitare responsabilità che non possono essere escluse o limitate ai sensi della normativa italiana ed europea applicabile.

Restano pienamente garantiti ai consumatori tutti i diritti inderogabili previsti dalla normativa vigente, inclusi quelli relativi alla tutela dei consumatori, alla garanzia legale di conformità e al diritto di recesso quando applicabile.

Privacy e protezione dei dati personali

Il trattamento dei dati personali raccolti attraverso il sito Heliorianero viene effettuato nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), del Codice italiano in materia di protezione dei dati personali e delle altre disposizioni applicabili dell’Unione Europea e italiane.

I dati personali possono essere trattati, nei limiti necessari, per finalità quali:

  • gestione degli ordini effettuati sul sito;
  • elaborazione dei pagamenti;
  • organizzazione delle spedizioni e delle consegne;
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  • gestione di resi, rimborsi e comunicazioni relative agli acquisti;
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  • sicurezza e corretto funzionamento del sito.

Le modalità di raccolta, utilizzo, conservazione e protezione dei dati personali sono descritte nella relativa Informativa sulla privacy disponibile sul sito.

Gli utenti possono esercitare, nei casi previsti dalla normativa, i propri diritti relativi ai dati personali, inclusi:

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  • diritto alla limitazione del trattamento;
  • diritto alla portabilità dei dati;
  • diritto di opposizione;
  • diritto di revoca del consenso quando il trattamento si basa sul consenso.

Per ulteriori informazioni sul trattamento dei dati personali, si invita l’utente a consultare l’Informativa sulla privacy.

Cookie e tecnologie analoghe

Il sito può utilizzare cookie e tecnologie simili per garantire il corretto funzionamento delle proprie funzionalità, migliorare l’esperienza di navigazione e, quando consentito dalla normativa applicabile, analizzare l’utilizzo del sito.

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L’utente può gestire le proprie preferenze relative ai cookie attraverso il sistema di gestione disponibile sul sito o mediante le impostazioni del proprio browser.

Per maggiori informazioni si invita l’utente a consultare la relativa Cookie Policy / Informativa sui Cookie.

Risoluzione delle controversie

Per qualsiasi domanda, richiesta di assistenza o contestazione relativa agli acquisti effettuati sul sito, invitiamo il consumatore a contattarci utilizzando i recapiti indicati nella presente pagina.

Cercheremo di esaminare la richiesta e fornire una soluzione appropriata in relazione alle circostanze specifiche del caso.

Il ricorso alla procedura di assistenza clienti non limita il diritto del consumatore di utilizzare gli strumenti di tutela previsti dalla normativa applicabile.

Il consumatore mantiene il diritto di rivolgersi alle autorità competenti, agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie eventualmente disponibili o agli organi giudiziari competenti secondo quanto previsto dalla legge.

Per i consumatori residenti nell’Unione Europea continuano ad applicarsi le norme imperative previste dalla normativa europea e nazionale in materia di tutela dei consumatori.

Legge applicabile

Le presenti Note Legali sono interpretate e applicate nel rispetto della normativa dell’Unione Europea e della normativa italiana applicabile.

Per i rapporti con consumatori residenti in Italia, restano applicabili le disposizioni imperative previste dalla legge italiana ed europea in materia di protezione dei consumatori, indipendentemente dalla presenza di elementi internazionali nel rapporto commerciale.

Nessuna disposizione delle presenti Note Legali può essere interpretata come una limitazione dei diritti che spettano obbligatoriamente ai consumatori secondo la normativa applicabile.

Modifiche alle presenti Note Legali

Heliorianero si riserva il diritto di modificare o aggiornare le presenti Note Legali quando necessario, ad esempio in caso di:

  • modifiche normative;
  • aggiornamenti delle funzionalità del sito;
  • cambiamenti nei servizi offerti;
  • variazioni nelle procedure operative.

La versione aggiornata delle Note Legali sarà pubblicata sul sito e sarà applicabile dalla data della sua pubblicazione, salvo diversa disposizione prevista dalla legge.

Eventuali modifiche non pregiudicheranno i diritti acquisiti dai consumatori prima dell’entrata in vigore delle nuove condizioni.

Contatti

Per qualsiasi informazione relativa al sito, agli ordini, ai prodotti, ai pagamenti, alle spedizioni, ai resi, ai rimborsi o alle presenti Note Legali, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:

Email: contact@heliorianero.com

Telefono: +1 (336) 246-8135

Indirizzo: 318 Coleridge Rd, Asheboro, NC 27203, US

Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00