Politica di reso e rimborso

La presente Politica di reso e rimborso disciplina gli acquisti effettuati attraverso il sito heliorianero.com e descrive in modo distinto:

il diritto di recesso previsto dalla normativa italiana ed europea applicabile;
la garanzia legale di conformità riconosciuta ai consumatori dalla legge;
eventuali procedure di reso volontario messe a disposizione dal venditore su base commerciale;
le procedure relative all'annullamento degli ordini, alla restituzione dei prodotti e all'elaborazione dei rimborsi.

Le disposizioni relative ai resi volontari di natura commerciale rappresentano esclusivamente condizioni aggiuntive offerte dal venditore e non possono in alcun modo modificare, ridurre o sostituire i diritti obbligatori garantiti ai consumatori dalla normativa vigente.

Nel caso in cui una disposizione della presente politica risulti in conflitto con un diritto inderogabile previsto dalla legge, sarà applicata la normativa vigente e tale diritto avrà piena prevalenza.

1. Diritto legale di recesso

1.1 Esercizio del diritto di recesso entro 14 giorni

Per gli acquisti effettuati tramite internet e per gli altri contratti a distanza soggetti alla disciplina sul recesso, il consumatore dispone del diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni, senza necessità di fornire spiegazioni o motivazioni.

Per i contratti aventi ad oggetto la vendita di beni, il termine decorre generalmente dal giorno in cui il consumatore, oppure una persona da lui indicata diversa dal corriere, entra materialmente in possesso dei prodotti.

Nel caso in cui un unico ordine comprenda più prodotti consegnati separatamente, il termine per l'esercizio del recesso sarà determinato secondo le regole previste dalla normativa applicabile.

Il consumatore può esercitare il diritto di recesso inviando una comunicazione chiara ed esplicita con cui manifesta la propria volontà di sciogliere il contratto. Qualora previsto dalla legge, può inoltre utilizzare il modulo standard di recesso.

Per esercitare il diritto di recesso non è necessario fornire alcuna giustificazione.

Il diritto di recesso resta soggetto alle eccezioni stabilite dalla legge, comprese, a titolo indicativo, quelle riguardanti prodotti realizzati secondo specifiche personalizzate del cliente o beni chiaramente modificati su richiesta del consumatore, nonché gli altri casi previsti dalla normativa applicabile.

Nessuna disposizione della presente politica deve essere interpretata come una limitazione del diritto legale di recesso riconosciuto al consumatore.

1.2 Restituzione dei prodotti dopo il recesso

Dopo aver comunicato correttamente la decisione di recedere, il consumatore dovrà restituire i prodotti seguendo le modalità indicate e le istruzioni fornite dal venditore.

Il consumatore può esaminare e manipolare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la tipologia, le caratteristiche e il corretto funzionamento, come sarebbe possibile fare normalmente in un punto vendita fisico.

Qualora il prodotto venga utilizzato o manipolato oltre quanto necessario per tale verifica e ciò comporti una riduzione del suo valore, il consumatore potrà essere responsabile della diminuzione di valore nei limiti stabiliti dalla legge.

L'esercizio del diritto di recesso non può essere subordinato a condizioni commerciali aggiuntive che ne ostacolino o limitino l'applicazione oltre quanto consentito dalla normativa vigente.

2. Rimborso a seguito del diritto di recesso

Quando il consumatore esercita validamente il diritto di recesso, il venditore procederà al rimborso di tutti gli importi ricevuti, inclusi, nei casi previsti dalla normativa applicabile, i costi relativi alla consegna.

Il rimborso comprende esclusivamente il costo della modalità di spedizione standard più economica disponibile al momento dell'acquisto. Eventuali differenze di prezzo derivanti dalla scelta volontaria del consumatore di una modalità di consegna più costosa non saranno rimborsate.

Il rimborso sarà effettuato, salvo diverso accordo con il consumatore, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, purché tale modalità non comporti costi aggiuntivi per il consumatore.

2.1 Tempistiche del rimborso

Per i rimborsi derivanti dall'esercizio del diritto legale di recesso, il venditore procederà senza ritardi ingiustificati e comunque entro il termine massimo previsto dalla legge, attualmente stabilito in 14 giorni dalla data in cui viene ricevuta la comunicazione della volontà del consumatore di recedere.

A livello operativo, quando tutte le informazioni necessarie sono disponibili e il rimborso risulta dovuto, il venditore cercherà normalmente di avviare la procedura entro 1–3 giorni lavorativi.

Tale tempistica interna non sostituisce né modifica il termine massimo previsto dalla legge.

Nei casi in cui la normativa consenta di sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino alla dimostrazione dell'avvenuta spedizione degli stessi, il rimborso sarà effettuato secondo quanto stabilito dalla legge.

L'invio della richiesta di rimborso da parte del venditore non garantisce un accredito immediato sul conto del consumatore. I tempi effettivi possono variare in base all'istituto bancario, al circuito della carta o al fornitore del servizio di pagamento utilizzato.

3. Costi di restituzione in caso di recesso

Salvo diversa disposizione normativa o salvo che il venditore abbia espressamente deciso di sostenere tali costi, le spese direttamente collegate alla restituzione dei prodotti esercitando il diritto di recesso sono normalmente a carico del consumatore.

Eventuali costi richiesti al consumatore saranno applicati esclusivamente entro i limiti consentiti dalla normativa italiana ed europea applicabile.

Quando invece la restituzione riguarda prodotti difettosi, non conformi, errati o altre situazioni per le quali la legge attribuisce tali costi al venditore, nessuna spesa dovuta sarà trasferita al consumatore.

4. Garanzia legale di conformità

Il diritto di recesso previsto per gli acquisti a distanza è distinto dalla garanzia legale di conformità applicabile ai beni acquistati dal consumatore.

La garanzia legale di conformità costituisce un diritto riconosciuto dalla legge e non può essere esclusa, limitata o sostituita da eventuali condizioni commerciali relative ai resi.

Per i prodotti nuovi, la garanzia legale di conformità ha una durata di due anni a partire dalla data di consegna del bene, conformemente alla normativa italiana applicabile.

Tale garanzia riguarda eventuali difetti di conformità presenti al momento della consegna e che si manifestano durante il periodo di validità previsto dalla legge.

Per esercitare i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità, il consumatore deve rivolgersi direttamente al venditore.

La garanzia legale rimane applicabile indipendentemente dalle condizioni previste per eventuali resi volontari e si applica anche ai prodotti acquistati durante campagne promozionali, offerte speciali o altre iniziative commerciali.

5. Rimedi previsti in caso di difetto di conformità

Qualora un prodotto presenti un difetto di conformità coperto dalla garanzia legale, il consumatore potrà usufruire dei rimedi previsti dalla normativa vigente.

In base alle condizioni e ai limiti stabiliti dalla legge, il consumatore può richiedere principalmente:

la riparazione del prodotto;
oppure la sostituzione del prodotto.

La riparazione o la sostituzione devono essere effettuate senza costi per il consumatore, includendo le spese necessarie previste dalla normativa applicabile, quali costi di spedizione, manodopera e materiali.

Il rimedio scelto deve essere eseguito entro un periodo di tempo ragionevole e senza causare disagi significativi al consumatore, tenendo conto della natura del bene e dell'utilizzo previsto.

La possibilità di scegliere tra riparazione e sostituzione è soggetta alle limitazioni previste dalla legge. In particolare, il venditore può rifiutare il rimedio richiesto qualora esso sia impossibile da realizzare o comporti costi sproporzionati rispetto all'altra soluzione disponibile, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

6. Ulteriori tutele previste dalla normativa

Nei casi previsti dalla normativa italiana applicabile, qualora ricorrano le condizioni stabilite dalla legge, il consumatore può avere diritto anche ad ulteriori rimedi, tra cui:

una riduzione proporzionata del prezzo;
la risoluzione del contratto con conseguente restituzione degli importi dovuti.

L'applicazione di tali rimedi dipende esclusivamente dalla presenza dei presupposti stabiliti dalla normativa vigente.

La presente politica non modifica né limita il diritto del consumatore di richiedere le tutele previste dalla garanzia legale di conformità.

La garanzia legale e i relativi rimedi operano autonomamente rispetto al diritto di recesso e rispetto a qualsiasi eventuale politica commerciale di reso volontario proposta dal venditore.

7. Resi volontari di natura commerciale

I resi volontari offerti a livello commerciale costituiscono una possibilità aggiuntiva distinta dai diritti riconosciuti direttamente dalla legge, inclusi il diritto di recesso e la garanzia legale di conformità.

Eventuali condizioni applicabili ai resi volontari riguardano esclusivamente le richieste effettuate al di fuori delle tutele obbligatorie previste dalla normativa.

Le condizioni commerciali relative ai resi volontari non possono in alcun modo essere utilizzate per limitare o modificare:

il diritto legale di recesso;
la garanzia legale di conformità;
il diritto alla riparazione o alla sostituzione previsto dalla legge;
il diritto alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto nei casi stabiliti dalla normativa;
qualsiasi altro diritto inderogabile riconosciuto al consumatore.

Qualora una richiesta rientri nell'ambito di una tutela prevista dalla legge, verranno applicate esclusivamente le disposizioni normative pertinenti e non eventuali condizioni commerciali più restrittive.

8. Resi e sostituzioni commerciali

Al di fuori dei diritti legali riconosciuti al consumatore, eventuali richieste di reso volontario saranno gestite secondo le condizioni commerciali indicate nella presente politica.

Attualmente non offriamo un servizio di sostituzione diretta degli articoli acquistati.

A causa delle esigenze relative alla disponibilità dei prodotti, alla gestione del magazzino e ai processi logistici, non possiamo procedere direttamente alla sostituzione di un articolo con un prodotto differente nell'ambito di un reso volontario.

Se desideri ricevere un articolo diverso attraverso un reso commerciale, puoi richiedere la restituzione del prodotto ricevuto secondo le condizioni applicabili e, dopo l'elaborazione del rimborso, effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.

Questa procedura riguarda esclusivamente i resi volontari di natura commerciale e non limita in alcun modo il diritto del consumatore alla sostituzione del prodotto quando tale diritto deriva dalla garanzia legale di conformità.

9. Annullamento dell'ordine

Ordini non ancora spediti

Se un ordine non è stato ancora affidato al servizio di spedizione, il consumatore può contattarci per richiederne l'annullamento.

Qualora la richiesta di annullamento venga ricevuta e accettata prima dell'inizio della spedizione, provvederemo al rimborso dell'importo già corrisposto utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento scelto per l'acquisto.

L'annullamento dell'ordine non può essere garantito nel caso in cui il processo di preparazione, imballaggio o spedizione sia già stato avviato.

Le disposizioni relative all'annullamento anticipato dell'ordine non pregiudicano il diritto del consumatore di esercitare successivamente il diritto legale di recesso, qualora previsto dalla normativa applicabile.

Ordini già spediti

Dopo che l'ordine è stato consegnato al corriere o al servizio di trasporto, generalmente non è più possibile procedere con un annullamento diretto.

In tale situazione, il consumatore potrà esercitare, quando applicabile, il diritto legale di recesso oppure potrà avvalersi della garanzia legale di conformità qualora il prodotto presenti un difetto coperto dalla normativa vigente.

La spedizione già effettuata dell'ordine non comporta alcuna limitazione dei diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.

10. Requisiti per la restituzione dei prodotti

Quando una restituzione viene effettuata nell'ambito del diritto di recesso o di un reso commerciale applicabile, il prodotto dovrà essere restituito seguendo le istruzioni comunicate dal venditore.

Per facilitare la gestione della procedura, il consumatore è invitato, ove ragionevolmente possibile, a:

conservare il prodotto in condizioni idonee alla restituzione;
utilizzare l'imballaggio originale, se ancora disponibile e adeguato, oppure un imballaggio alternativo sufficientemente protettivo;
includere tutti gli accessori, componenti e materiali ricevuti insieme al prodotto;
evitare danni, alterazioni, modifiche o deterioramenti non necessari per la verifica delle caratteristiche del bene.

Tali indicazioni hanno esclusivamente lo scopo di agevolare la restituzione e non devono essere considerate come condizioni aggiuntive che limitano il diritto legale di recesso o la garanzia legale di conformità.

Nel caso di esercizio del diritto di recesso, il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Qualora il prodotto subisca una diminuzione di valore a causa di una manipolazione superiore a quella necessaria per tale verifica, il venditore potrà tenere conto di tale diminuzione esclusivamente nei limiti consentiti dalla legge.

11. Procedura per richiedere un reso, un rimborso o assistenza

Fase 1 — Invio della richiesta

Per richiedere un reso, un rimborso o assistenza relativa a un ordine, il consumatore può contattarci preferibilmente tramite email.

Per consentire una gestione più rapida della richiesta, è consigliabile includere:

il numero dell'ordine;
il nome utilizzato durante l'acquisto;
il motivo della richiesta, quando pertinente;
una descrizione sintetica del problema nel caso di prodotto danneggiato, difettoso, errato o non conforme.

Per alcune problematiche relative alle condizioni del prodotto, potremmo richiedere fotografie dell'articolo, dell'imballaggio o delle parti interessate, oltre ad altre informazioni necessarie per valutare correttamente la situazione.

La richiesta di documentazione aggiuntiva ha esclusivamente finalità di verifica e non costituisce una limitazione dei diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.

Fase 2 — Valutazione della richiesta

Dopo aver ricevuto la richiesta, analizzeremo le informazioni relative all'ordine e, quando necessario, le condizioni del prodotto.

La richiesta sarà valutata per determinare se riguarda:

l'esercizio del diritto legale di recesso;
una richiesta relativa alla garanzia legale di conformità;
l'annullamento dell'ordine;
un reso volontario di natura commerciale;
un prodotto danneggiato, errato o non conforme.

La procedura applicabile sarà stabilita in base alla natura della richiesta e ai diritti previsti dalla normativa vigente.

Fase 3 — Restituzione del prodotto

Qualora sia necessaria la restituzione del prodotto, forniremo al consumatore tutte le istruzioni necessarie per procedere correttamente.

Il prodotto dovrà essere preparato per la spedizione utilizzando un imballaggio adeguato, in modo da ridurre il rischio di danni durante il trasporto.

Si consiglia di conservare la ricevuta di spedizione o qualsiasi prova dell'avvenuta restituzione fino alla conclusione della procedura.

Nei casi coperti dalla garanzia legale di conformità, i costi di restituzione che devono essere sostenuti dal venditore saranno gestiti secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Fase 4 — Rimborso, riparazione o sostituzione

Dopo aver ricevuto il prodotto o le informazioni necessarie per la valutazione del caso, procederemo all'applicazione del rimedio previsto.

A seconda della situazione specifica, il procedimento potrà comportare:

un rimborso;
una riparazione;
una sostituzione;
una riduzione del prezzo;
la risoluzione del contratto;

sempre nel rispetto delle condizioni stabilite dalla normativa applicabile.

Quando un rimborso risulta dovuto e sono state completate le verifiche necessarie, cercheremo normalmente di avviare il pagamento entro 1–3 giorni lavorativi.

Per le richieste soggette al diritto legale di recesso, tale tempistica interna non sostituisce il termine massimo previsto dalla legge né eventuali disposizioni che consentano di attendere la ricezione del prodotto restituito o la prova della sua spedizione.

12. Etichetta di restituzione e modalità di spedizione

Quando una restituzione richiede un'apposita procedura di spedizione, forniremo eventualmente un'etichetta di reso elettronica secondo le modalità comunicate tramite email.

Il consumatore dovrà scaricare l'etichetta, stamparla quando necessario, applicarla correttamente sul pacco e consegnare la spedizione seguendo le istruzioni ricevute.

Per prodotti voluminosi, articoli di arredamento di grandi dimensioni o spedizioni che richiedano procedure particolari, potranno essere fornite indicazioni specifiche relative alla modalità di restituzione.

In tali circostanze, consigliamo di contattarci prima di organizzare autonomamente una spedizione diversa da quella indicata.

Le procedure operative relative alla restituzione non modificano né limitano i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

13. Prodotti danneggiati, difettosi, errati o non conformi

Se il consumatore riceve un prodotto danneggiato, difettoso, diverso da quello ordinato o non conforme alle caratteristiche previste, deve contattarci fornendo le informazioni relative al problema riscontrato.

Quando necessario per effettuare una verifica, potremmo richiedere il numero dell'ordine, immagini del prodotto, fotografie dell'imballaggio o altre informazioni pertinenti.

Qualora venga accertato un difetto di conformità coperto dalla garanzia legale, saranno applicati i rimedi previsti dalla normativa vigente, inclusa, ove applicabile, la riparazione o la sostituzione gratuita del prodotto.

Se tali rimedi non risultano possibili o non possono essere effettuati secondo le condizioni previste dalla legge, potranno trovare applicazione gli ulteriori strumenti di tutela previsti dalla normativa, inclusi, nei casi stabiliti, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

Le condizioni previste per i resi volontari commerciali non saranno applicate per limitare i diritti spettanti al consumatore nei casi disciplinati dalla garanzia legale di conformità.

14. Prodotti danneggiati dal consumatore

Nel caso in cui il consumatore eserciti il diritto legale di recesso, la sua responsabilità riguarda esclusivamente l'eventuale diminuzione del valore del prodotto causata da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, nei limiti stabiliti dalla normativa applicabile.

Per i resi volontari di natura commerciale, potranno essere applicate le condizioni specifiche previste dal venditore, purché tali condizioni siano conformi alla normativa vigente e non incidano sui diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

Qualora invece il prodotto presenti un difetto di conformità coperto dalla garanzia legale, le condizioni relative ai resi volontari non potranno essere utilizzate per limitare, ridurre o escludere i rimedi previsti dalla legge a favore del consumatore.

15. Tempistiche di elaborazione del rimborso

Quando il rimborso risulta dovuto, procederemo normalmente all'avvio della procedura entro 1–3 giorni lavorativi dal momento in cui saranno disponibili tutte le informazioni necessarie e saranno soddisfatte le condizioni richieste per procedere.

Nel caso di esercizio del diritto legale di recesso, tale tempistica operativa interna sarà applicata nel rispetto del termine massimo previsto dalla normativa vigente.

Il rimborso verrà effettuato, salvo diverso accordo con il consumatore, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto originale.

L'avvio della procedura di rimborso da parte nostra non corrisponde necessariamente alla data di effettivo accredito dell'importo sul conto bancario o sulla carta di pagamento del consumatore.

I tempi necessari per la ricezione dell'importo possono dipendere da fattori esterni al nostro controllo, inclusi i tempi di elaborazione della banca, dell'emittente della carta o del prestatore del servizio di pagamento utilizzato.

Per tale motivo, non possiamo garantire un momento preciso per l'accredito finale successivo all'avvio del rimborso.

Se il rimborso non dovesse risultare disponibile entro un periodo ragionevole, il consumatore può contattarci per consentire una verifica dello stato della transazione.

16. Differenza tra diritto di recesso, reso commerciale e garanzia legale

Ai fini di una corretta comprensione delle procedure applicabili, è importante distinguere tra le diverse forme di tutela.

Diritto legale di recesso

Quando previsto dalla legge, il consumatore può recedere da un contratto concluso a distanza entro il periodo stabilito dalla normativa, normalmente pari a 14 giorni, senza dover fornire una motivazione.

Reso volontario di natura commerciale

Eventuali possibilità di restituzione offerte dal venditore al di fuori degli obblighi previsti dalla legge costituiscono una scelta commerciale e sono disciplinate dalle condizioni specificamente indicate nella presente politica.

Tali condizioni aggiuntive non possono modificare o limitare i diritti obbligatori riconosciuti dalla normativa applicabile.

Garanzia legale di conformità

La garanzia legale di conformità tutela il consumatore in caso di prodotti non conformi ai requisiti previsti dalla legge.

Per i beni nuovi, tale garanzia opera per il periodo stabilito dalla normativa italiana applicabile, attualmente pari a due anni dalla consegna del bene.

Nei casi previsti dalla legge, il consumatore può richiedere i rimedi previsti dalla normativa, inclusi la riparazione o la sostituzione gratuita del prodotto e, quando ricorrono le condizioni necessarie, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

Le condizioni relative ai resi volontari commerciali non possono essere applicate per limitare il diritto legale di recesso o le tutele derivanti dalla garanzia legale di conformità.

17. Diritti inderogabili del consumatore

La presente Politica di reso e rimborso viene applicata nel pieno rispetto dei diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.

Nessuna disposizione contenuta nella presente politica può essere interpretata come una limitazione o esclusione dei seguenti diritti:

il diritto legale di recesso previsto dalla normativa applicabile;
il diritto alla restituzione delle somme dovute in caso di valido esercizio del recesso;
il diritto al rimborso dei costi relativi alla modalità di consegna standard meno costosa, quando previsto dalla legge;
la garanzia legale di conformità;
il diritto alla riparazione o alla sostituzione gratuita nei casi stabiliti dalla normativa;
il diritto alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto quando previsto dalla legge;
qualsiasi altra tutela obbligatoria riconosciuta al consumatore dalla normativa vigente.

Qualsiasi disposizione relativa ai resi commerciali deve essere interpretata e applicata in conformità con tali diritti inderogabili.

18. Contatti

Per richieste relative ad annullamenti, esercizio del diritto di recesso, restituzioni, rimborsi o assistenza post-vendita riguardante un ordine effettuato tramite heliorianero.com, il consumatore può contattarci utilizzando i seguenti recapiti:

Email: contact@heliorianero.com

Telefono: +1 (336) 246-8135

Indirizzo:
318 Coleridge Rd, Asheboro, NC 27203, US

Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.

Per consentire una gestione più efficiente della richiesta, consigliamo di indicare sempre il numero dell'ordine e le informazioni principali relative all'acquisto.

La presente Politica di reso e rimborso si applica agli acquisti effettuati tramite heliorianero.com e deve essere interpretata nel rispetto dei diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.