Informativa sui rimborsi

La presente Politica di reso e rimborso si applica agli acquisti effettuati sul sito heliorianero.com e disciplina separatamente:

• il diritto legale di recesso previsto dalla normativa italiana ed europea applicabile;
• la garanzia legale di conformità prevista dalla legge;
• eventuali resi volontari di natura commerciale, offerti secondo le condizioni indicate nella presente politica;
• le modalità di annullamento degli ordini, restituzione dei prodotti e gestione dei rimborsi.

Le condizioni commerciali relative ai resi volontari non limitano, escludono o sostituiscono in alcun modo i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.

In caso di contrasto tra una disposizione della presente politica e un diritto obbligatorio previsto dalla legge, prevarrà sempre il diritto previsto dalla legge.

1. Diritto legale di recesso

1.1 Diritto di recesso entro 14 giorni

Per gli acquisti effettuati online e, più in generale, per i contratti a distanza ai quali si applica la normativa sul recesso, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per la vendita di beni, il periodo di 14 giorni decorre normalmente dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.

Nel caso di un ordine composto da più beni consegnati separatamente, il termine decorre secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.

Il diritto di recesso può essere esercitato mediante una dichiarazione esplicita con cui il consumatore comunica la propria decisione di recedere dal contratto. Il consumatore può utilizzare, ove applicabile, anche il modello di recesso previsto dalla normativa.

Non è necessario indicare una motivazione per esercitare il diritto di recesso.

Il diritto di recesso si applica fatte salve le eccezioni previste dalla legge, comprese quelle relative, a titolo esemplificativo, a determinati beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati e agli altri casi previsti dalla normativa applicabile.

Nulla nella presente politica limita o esclude il diritto legale di recesso spettante al consumatore.

1.2 Restituzione dei beni dopo il recesso

Dopo aver comunicato validamente la propria decisione di recedere, il consumatore deve restituire i beni secondo le modalità previste dalla normativa applicabile e dalle istruzioni fornite per la restituzione.

Il consumatore può normalmente manipolare il bene nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, analogamente a quanto potrebbe fare in un negozio.

Qualora la manipolazione del bene ecceda quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento e provochi una diminuzione del valore del bene, il consumatore può essere responsabile di tale diminuzione nei limiti consentiti dalla legge.

Il diritto di recesso non può essere subordinato a condizioni commerciali aggiuntive che ne limitino l'esercizio oltre quanto consentito dalla normativa applicabile.

2. Rimborso in caso di esercizio del diritto di recesso

In caso di esercizio valido del diritto di recesso, rimborseremo al consumatore tutti i pagamenti ricevuti, compresi, ove previsto dalla legge, i costi della consegna.

Il rimborso comprende i costi della modalità di consegna standard meno costosa offerta al momento dell'acquisto. Non siamo tenuti a rimborsare eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta del consumatore di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa disponibile.

Il rimborso sarà effettuato, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale, salvo diverso accordo con il consumatore e purché il rimborso non comporti costi per il consumatore.

2.1 Tempi del rimborso

Per le richieste di rimborso derivanti dal diritto legale di recesso, il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro il termine massimo previsto dalla legge, attualmente pari a 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della decisione del consumatore di recedere.

Come procedura interna, quando il rimborso è dovuto e sono disponibili tutte le informazioni necessarie, avvieremo normalmente il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.

Il termine interno di 1–3 giorni lavorativi non sostituisce né limita il termine legale di 14 giorni.

Quando la normativa applicabile ci consente di trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni restituiti oppure fino a quando il consumatore abbia dimostrato di averli rispediti, il rimborso sarà effettuato secondo quanto previsto dalla legge.

L'avvio del rimborso da parte nostra non coincide necessariamente con l'effettivo accredito sul conto bancario o sulla carta del consumatore. I tempi di accredito successivi all'avvio del rimborso possono dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.

3. Costi di restituzione in caso di recesso

Salvo che sia previsto diversamente dalla legge o che abbiamo offerto di sostenerne il costo, il consumatore è normalmente responsabile dei costi diretti della restituzione dei beni in caso di esercizio del diritto di recesso.

Eventuali costi di restituzione a carico del consumatore saranno applicati esclusivamente nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Quando la restituzione è dovuta a un difetto di conformità, a un prodotto difettoso, errato o ad altra circostanza per la quale la legge pone i costi a nostro carico, non addebiteremo al consumatore i costi che devono essere sostenuti dal venditore.

4. Garanzia legale di conformità

Il diritto di recesso è distinto dalla garanzia legale di conformità.

La garanzia legale di conformità è riconosciuta al consumatore dalla legge e non può essere esclusa, limitata o sostituita dalle condizioni commerciali di reso.

Per i beni nuovi, la garanzia legale di conformità ha una durata di due anni dalla consegna del bene, secondo quanto previsto dalla normativa italiana applicabile.

La garanzia legale riguarda i difetti di conformità esistenti al momento della consegna e che si manifestano durante il periodo previsto dalla legge.

Il consumatore deve rivolgersi al venditore per far valere la garanzia legale di conformità.

La garanzia legale si applica indipendentemente dalle condizioni previste per i resi volontari e indipendentemente dal fatto che il prodotto sia stato acquistato durante una promozione, uno sconto o un'altra iniziativa commerciale.

5. Rimedi in caso di difetto di conformità

Quando un bene presenta un difetto di conformità coperto dalla garanzia legale, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla legge.

In primo luogo, il consumatore può richiedere, secondo le condizioni e i limiti previsti dalla normativa applicabile:

• la riparazione del bene, oppure
• la sostituzione del bene.

La riparazione o la sostituzione devono essere effettuate gratuitamente per il consumatore, compresi i costi necessari previsti dalla legge, quali i costi di spedizione, manodopera e materiali.

La riparazione o la sostituzione devono essere effettuate entro un termine ragionevole e senza arrecare al consumatore un inconveniente significativo, tenendo conto della natura del bene e dello scopo per il quale è stato acquistato.

La scelta tra riparazione e sostituzione è soggetta ai limiti previsti dalla legge. In particolare, il venditore può rifiutare il rimedio richiesto quando esso sia impossibile o comporti costi sproporzionati rispetto all'altro rimedio disponibile, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

6. Ulteriori rimedi previsti dalla legge

Quando ricorrono le condizioni previste dalla normativa italiana, il consumatore può avere diritto, in alternativa o successivamente ai rimedi primari, a:

• una riduzione proporzionale del prezzo, oppure
• la risoluzione del contratto, con conseguente restituzione delle somme dovute.

Tali rimedi si applicano esclusivamente nei casi e secondo le condizioni stabilite dalla legge.

La presente politica non limita il diritto del consumatore di avvalersi dei rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità.

La garanzia legale di conformità e i relativi rimedi si applicano separatamente rispetto al diritto di recesso e rispetto a qualsiasi eventuale politica commerciale di reso volontario.

7. Resi volontari di natura commerciale

I resi volontari di natura commerciale sono distinti dal diritto legale di recesso e dalla garanzia legale di conformità.

Eventuali condizioni commerciali aggiuntive relative a un reso volontario si applicano esclusivamente quando il consumatore restituisce un prodotto al di fuori di un diritto legale di recesso o di una tutela prevista dalla legge.

Le condizioni relative ai resi volontari non possono essere utilizzate per limitare, escludere o modificare:

• il diritto legale di recesso;
• la garanzia legale di conformità;
• il diritto alla riparazione o sostituzione previsto dalla legge;
• il diritto alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto nei casi previsti dalla legge;
• qualsiasi altro diritto inderogabile riconosciuto al consumatore.

Quando una richiesta rientra in una tutela prevista dalla legge, verranno applicate le disposizioni di legge applicabili e non le eventuali condizioni più restrittive previste per i resi volontari.

8. Resi e cambi commerciali

Al di fuori dei diritti legali sopra descritti, eventuali resi volontari sono soggetti alle condizioni commerciali comunicate al consumatore.

Al momento non offriamo un servizio di cambio diretto dei prodotti.

Per motivi legati alla gestione delle scorte, all'elaborazione degli ordini e alla logistica, non siamo attualmente in grado di sostituire direttamente un articolo con un altro nell'ambito di un reso volontario.

Se desideri un prodotto diverso nell'ambito di un reso volontario, puoi richiedere il reso dell'articolo ricevuto secondo le condizioni applicabili e, una volta completato il rimborso, effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.

Questa limitazione commerciale non si applica e non limita i diritti del consumatore alla sostituzione del bene previsti dalla garanzia legale di conformità.

9. Annullamento dell'ordine

Ordini non ancora spediti

Se l'ordine non è ancora stato spedito, puoi contattarci per richiederne l'annullamento.

Una richiesta di annullamento ricevuta e accettata prima della spedizione comporterà il rimborso dell'importo pagato, utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

L'annullamento non può essere garantito se l'ordine è già entrato nella fase di preparazione o spedizione.

Le disposizioni relative all'annullamento dell'ordine non limitano il diritto del consumatore di esercitare successivamente il diritto legale di recesso, quando applicabile.

Ordini già spediti

Una volta che l'ordine è stato spedito, generalmente non è più possibile annullarlo direttamente.

In questo caso, il consumatore può esercitare il diritto legale di recesso quando applicabile oppure avvalersi della garanzia legale di conformità in presenza di un difetto di conformità.

Il fatto che un ordine sia già stato spedito non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.

10. Condizioni di restituzione

Quando una restituzione è richiesta nell'ambito del diritto di recesso o di un reso commerciale applicabile, il prodotto deve essere restituito secondo le istruzioni comunicate.

Il consumatore dovrebbe, per quanto ragionevolmente possibile:

• mantenere il prodotto in condizioni adeguate alla restituzione;
• utilizzare, ove disponibile e appropriato, l'imballaggio originale oppure un imballaggio sufficientemente protettivo;
• restituire il prodotto insieme agli accessori, ai componenti e agli eventuali materiali forniti con esso;
• evitare danni, macchie, modifiche o alterazioni non necessarie alla verifica della natura, delle caratteristiche e del funzionamento del prodotto.

Tali indicazioni non devono essere interpretate come condizioni aggiuntive che limitino il diritto legale di recesso o la garanzia legale di conformità.

In caso di esercizio del diritto di recesso, il consumatore può manipolare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Qualora il valore del prodotto sia diminuito a causa di una manipolazione eccedente quanto necessario per tale verifica, potremo tener conto della diminuzione di valore nei limiti consentiti dalla legge.

11. Procedura per richiedere un reso, un rimborso o assistenza

Passaggio 1 — Invia la richiesta

Per avviare una richiesta di reso, rimborso o assistenza, puoi contattarci preferibilmente via email.

La richiesta dovrebbe includere:

• numero dell'ordine;
• nome utilizzato per l'acquisto;
• motivo della richiesta, quando pertinente;
• una breve descrizione del problema, se si tratta di un prodotto danneggiato, difettoso, errato o non conforme.

Per prodotti danneggiati o per altre problematiche che richiedano una verifica, potremmo chiederti di inviare fotografie del prodotto, dell'imballaggio e delle eventuali parti interessate, oltre ad altre informazioni ragionevolmente necessarie per la valutazione del caso.

La richiesta di informazioni o fotografie non limita i diritti legali del consumatore e non costituisce una condizione aggiuntiva per l'esercizio dei diritti previsti dalla legge.

Passaggio 2 — Verifica della richiesta

Esamineremo la richiesta, lo stato dell'ordine e, quando necessario, le informazioni relative al prodotto.

Determineremo se la richiesta riguarda:

• il diritto legale di recesso;
• la garanzia legale di conformità;
• un annullamento dell'ordine;
• un reso volontario di natura commerciale;
• un prodotto danneggiato, errato o non conforme.

La procedura applicabile dipenderà dalla natura della richiesta e dai diritti previsti dalla legge.

Passaggio 3 — Restituzione del prodotto

Se la restituzione è necessaria, forniremo le istruzioni per procedere.

Il prodotto dovrà essere preparato e spedito secondo le istruzioni ricevute, utilizzando un imballaggio adeguato a proteggerlo durante il trasporto.

Ti consigliamo di conservare la ricevuta o la prova di spedizione fino alla conclusione della procedura.

Quando la restituzione è effettuata nell'ambito della garanzia legale di conformità, i costi di restituzione che devono essere sostenuti dal venditore saranno a nostro carico secondo quanto previsto dalla legge.

Passaggio 4 — Rimborso, riparazione o sostituzione

Una volta ricevute le informazioni o il prodotto, ove necessario, valuteremo il rimedio applicabile.

A seconda del caso, il rimedio potrà consistere in:

• rimborso;
• riparazione;
• sostituzione;
• riduzione del prezzo;
• risoluzione del contratto;

secondo quanto previsto dalla normativa applicabile e dalle circostanze del caso.

Quando un rimborso è dovuto e sono state completate le verifiche necessarie, avvieremo normalmente il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.

Per i casi soggetti al diritto legale di recesso, tale termine interno non pregiudica il termine massimo di 14 giorni previsto dalla legge né le eventuali disposizioni che consentono legalmente di differire il rimborso fino alla ricezione dei beni o alla prova della loro restituzione.

12. Etichetta di reso e modalità di restituzione

Quando una restituzione è necessaria, forniremo un'etichetta di reso elettronica secondo le istruzioni comunicate via email, quando applicabile.

Dovrai scaricare e stampare l'etichetta, applicarla in modo visibile e sicuro sul pacco e consegnare la spedizione secondo le istruzioni fornite.

Per gli articoli di arredamento di grandi dimensioni o per altre spedizioni che richiedano modalità di trasporto particolari, potremmo comunicare istruzioni specifiche per la restituzione.

In questi casi, ti chiediamo di contattarci prima di organizzare autonomamente una modalità di spedizione diversa da quella indicata.

Le istruzioni relative alla restituzione non limitano i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.

13. Prodotti danneggiati, difettosi, errati o non conformi

Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso, non conforme all'ordine o diverso da quello acquistato, contattaci per informarci del problema.

Fatte salve le disposizioni della normativa applicabile, potremmo chiederti il numero dell'ordine e, quando ragionevolmente necessario, fotografie del prodotto e dell'imballaggio per facilitare la verifica.

In caso di difetto di conformità coperto dalla garanzia legale, si applicheranno i rimedi previsti dalla legge, inclusi, in primo luogo, la riparazione o la sostituzione gratuite del bene, nei limiti e alle condizioni stabilite dalla normativa applicabile.

Quando la riparazione o la sostituzione non sono possibili o non possono essere effettuate alle condizioni previste dalla legge, potranno essere applicati gli ulteriori rimedi previsti dalla normativa, inclusi, nei casi stabiliti dalla legge, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

Non applicheremo automaticamente le condizioni previste per i resi volontari ai casi coperti dalla garanzia legale di conformità.

14. Prodotti danneggiati dal consumatore

Nel caso di un esercizio del diritto di recesso, il consumatore è responsabile esclusivamente dell'eventuale diminuzione di valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, nei limiti previsti dalla legge.

Nel caso di un reso volontario di natura commerciale, potranno applicarsi le condizioni commerciali specificamente previste per tale reso, purché tali condizioni non limitino i diritti legali del consumatore.

In presenza di un difetto di conformità coperto dalla garanzia legale, le condizioni commerciali relative ai resi volontari non saranno utilizzate per limitare i rimedi spettanti al consumatore ai sensi della legge.

15. Tempi di elaborazione del rimborso

Quando un rimborso è dovuto, avvieremo normalmente il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi dal momento in cui tutte le condizioni necessarie per procedere al rimborso sono state soddisfatte.

In caso di esercizio del diritto legale di recesso, il termine interno di 1–3 giorni lavorativi opera nel rispetto del termine massimo previsto dalla legge.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale, salvo diverso accordo con il consumatore.

L'avvio del rimborso da parte nostra non coincide necessariamente con l'effettivo accredito sul conto del consumatore.

Dopo l'avvio del rimborso, il tempo necessario per visualizzare l'importo sul conto o sulla carta può variare in base alla banca, all'emittente della carta di pagamento o ad altro prestatore di servizi di pagamento.

Per questo motivo, non possiamo garantire una data precisa di accredito successiva all'avvio del rimborso.

Se il rimborso non risulta visibile dopo un periodo ragionevole, ti invitiamo a contattarci in modo che possiamo verificare lo stato della transazione.

16. Distinzione tra recesso, reso volontario e garanzia legale

È importante distinguere tra:

Diritto legale di recesso

Il consumatore può recedere, quando previsto dalla legge, entro il termine legale di 14 giorni senza dover fornire una motivazione.

Reso volontario commerciale

Eventuali condizioni aggiuntive offerte volontariamente dal venditore al di fuori dei diritti previsti dalla legge costituiscono una politica commerciale e sono soggette alle condizioni specificamente comunicate.

Garanzia legale di conformità

La garanzia legale tutela il consumatore in caso di difetto di conformità del bene e, per i beni nuovi, ha una durata di due anni dalla consegna, secondo la normativa italiana applicabile.

La garanzia legale comprende, nei casi e alle condizioni previste dalla legge, il diritto alla riparazione o alla sostituzione gratuita del bene e, quando ne ricorrono i presupposti, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.

Le condizioni del reso volontario non si applicano per limitare o escludere il diritto legale di recesso o la garanzia legale di conformità.

17. Diritti inderogabili del consumatore

La presente politica non esclude, limita o sostituisce i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile.

In particolare, nulla nella presente politica limita:

• il diritto legale di recesso;
• il diritto al rimborso delle somme dovute in caso di recesso;
• il diritto al rimborso dei costi della modalità di consegna standard meno costosa, quando previsto dalla legge;
• la garanzia legale di conformità;
• il diritto alla riparazione o sostituzione gratuita nei casi previsti dalla legge;
• il diritto alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto nei casi previsti dalla legge;
• qualsiasi altro rimedio o tutela inderogabile riconosciuto al consumatore dalla normativa applicabile.

Qualsiasi disposizione commerciale relativa ai resi deve essere interpretata e applicata nel rispetto di tali diritti.

18. Contatti

Per richieste di annullamento, recesso, reso, rimborso o assistenza relativa a un ordine, puoi contattarci preferibilmente via email.

Email: contact@heliorianero.com
Telefono: +1 (336) 246-8135
Indirizzo: 318 Coleridge Rd, Asheboro, NC 27203, US
Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00

Quando ci contatti per un ordine, ti consigliamo di indicare sempre il numero dell'ordine per consentirci di individuare più rapidamente la richiesta.

Le presenti condizioni si applicano agli acquisti effettuati tramite heliorianero.com, nel rispetto dei diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.