Politica di cancellazione degli ordini
La presente Politica di cancellazione degli ordini descrive le modalità per richiedere l'annullamento di un ordine effettuato tramite heliorianero.com.
Le presenti condizioni si applicano nel rispetto dei diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
La procedura di cancellazione dell'ordine deve essere distinta dall'eventuale diritto di recesso e dagli altri diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.
1. Quando è possibile annullare un ordine
La possibilità di annullare un ordine dipende dallo stato effettivo dell'ordine al momento della richiesta.
- Se l'ordine non è ancora stato spedito, puoi contattarci per richiederne l'annullamento.
- Se l'ordine è già stato spedito, la normale procedura di cancellazione potrebbe non essere più disponibile.
- Se hai già ricevuto il prodotto e desideri restituirlo, puoi utilizzare la procedura prevista dalla nostra Politica di reso e rimborso, quando applicabile.
La presente procedura di cancellazione non limita né esclude il diritto di recesso o qualsiasi altro diritto inderogabile riconosciuto al consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile.
2. Ordini non ancora spediti
Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, puoi contattarci per richiederne la cancellazione.
Ti consigliamo di inviare la richiesta il prima possibile, poiché gli ordini possono entrare nel processo di elaborazione in tempi brevi.
Se la richiesta viene ricevuta e l'ordine può essere annullato prima della spedizione, procederemo alla cancellazione dell'ordine e al rimborso integrale dell'importo pagato.
Non viene applicata una commissione di cancellazione per l'annullamento di un ordine non ancora spedito.
3. Tempi di elaborazione e momento della richiesta
Il normale tempo di elaborazione degli ordini è di 1–3 giorni lavorativi.
Ai fini dell'avvio dell'elaborazione:
- gli ordini effettuati entro le ore 18:00 iniziano a essere elaborati a partire dallo stesso giorno;
- gli ordini effettuati dopo le ore 18:00 iniziano a essere elaborati dal giorno lavorativo successivo;
- gli ordini effettuati nei giorni festivi iniziano a essere elaborati dal giorno lavorativo successivo.
Per questo motivo, se desideri annullare un ordine, è importante contattarci tempestivamente.
Una richiesta inviata dopo l'inizio dell'elaborazione potrebbe essere ricevuta quando l'ordine è già in fase di preparazione o spedizione.
La possibilità di procedere alla cancellazione sarà quindi verificata sulla base dello stato effettivo dell'ordine al momento della richiesta.
4. Ordini già spediti
Una volta che l'ordine è stato spedito, la normale procedura di cancellazione potrebbe non essere più disponibile.
Quando una spedizione è già entrata nel processo di trasporto, non possiamo garantire la possibilità di intercettarla, bloccarla o modificarne il percorso.
Se l'ordine è già stato spedito e desideri restituire il prodotto, puoi seguire, quando applicabile, la procedura prevista dalla nostra Politica di reso e rimborso.
Questa disposizione riguarda esclusivamente la normale procedura commerciale di cancellazione dell'ordine e non esclude né limita il diritto di recesso o altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
5. Diritto di recesso
La cancellazione dell'ordine prima della spedizione è distinta dal diritto di recesso previsto dalla normativa italiana ed europea per gli acquisti a distanza.
Quando ne ricorrono i presupposti, il consumatore può esercitare il proprio diritto di recesso secondo le modalità, i termini e le condizioni previste dalla legge e dalla nostra Politica di reso e rimborso.
Il diritto di recesso può essere esercitato anche indipendentemente dalla possibilità di utilizzare la normale procedura di cancellazione dell'ordine descritta nella presente Politica.
Le eventuali condizioni, eccezioni e modalità applicabili al diritto di recesso sono disciplinate dalla normativa vigente e dalla relativa Politica di reso e rimborso.
6. Come richiedere la cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, puoi contattarci preferibilmente tramite email:
Email: contact@heliorianero.com
Puoi inoltre contattarci telefonicamente al:
Telefono: +1 (336) 246-8135
L'email è il metodo di contatto preferenziale perché consente di registrare in modo chiaro la richiesta e le relative informazioni sull'ordine.
Ti consigliamo di presentare la richiesta non appena decidi di annullare l'acquisto.
7. Informazioni necessarie per la richiesta
Per consentirci di verificare rapidamente lo stato dell'ordine, puoi fornire, quando disponibili:
- numero dell'ordine;
- nome e cognome utilizzati per l'acquisto;
- indirizzo email associato all'ordine;
- eventuali informazioni di riferimento relative al pagamento;
- motivo della cancellazione, se pertinente.
Per le informazioni relative al pagamento, è sufficiente fornire dati utili a identificare la transazione, come il numero dell'ordine o un riferimento della transazione.
Non ti chiederemo di inviare il numero completo della carta di pagamento, il codice CVV/CVC, password o altri dati finanziari o credenziali sensibili non necessari per verificare la richiesta.
La completezza delle informazioni può aiutarci a individuare più rapidamente l'ordine, ma non è necessario fornire dati personali o finanziari non pertinenti alla richiesta.
8. Verifica e gestione della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo le informazioni necessarie, tra cui:
- il numero dell'ordine;
- lo stato attuale dell'ordine;
- se l'ordine è ancora in fase di elaborazione;
- se l'ordine è già stato spedito;
- eventuali altre informazioni necessarie per gestire correttamente la richiesta.
Se l'ordine non è ancora stato spedito e la cancellazione è ancora possibile, procederemo all'annullamento.
Se invece l'ordine è già stato spedito, ti informeremo che la normale procedura di cancellazione potrebbe non essere più disponibile e, quando pertinente, ti indicheremo come procedere secondo la Politica di reso e rimborso.
La semplice presentazione della richiesta non comporta automaticamente la cancellazione dell'ordine. La richiesta deve essere verificata in relazione allo stato effettivo dell'ordine.
9. Comunicazione dell'esito
Cercheremo di gestire le richieste di cancellazione il più rapidamente possibile.
Dopo la verifica, comunicheremo l'esito della richiesta.
Se la cancellazione è approvata, ti forniremo le informazioni relative al rimborso.
Se l'ordine non può più essere cancellato perché è già stato spedito, ti informeremo della situazione e, quando applicabile, delle modalità disponibili per procedere con il reso o il recesso.
10. Rimborso dopo la cancellazione
Per un ordine non ancora spedito la cui cancellazione è stata approvata, provvederemo al rimborso integrale dell'importo pagato.
Il rimborso sarà effettuato, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine originale.
Poiché la cancellazione di un ordine non ancora spedito non richiede la restituzione del prodotto, non sarà necessario attendere la ricezione o la verifica di un articolo restituito prima di procedere con il rimborso.
Il rimborso sarà avviato dopo la conferma della cancellazione, nel rispetto della normativa applicabile.
11. Tempi di accredito del rimborso
L'avvio del rimborso da parte nostra non significa necessariamente che l'importo sarà immediatamente visibile sul conto o sulla carta utilizzata per il pagamento.
Il tempo effettivo necessario per l'accredito può variare in funzione della banca, dell'emittente della carta o dell'altro prestatore di servizi di pagamento utilizzato.
Una volta avviato il rimborso, eventuali tempi tecnici necessari per l'effettivo accredito dipendono dal relativo prestatore di servizi di pagamento.
Se, trascorso un periodo ragionevole, il rimborso non risulta ancora visibile, puoi contattarci per consentirci di verificare lo stato della transazione.
12. Collegamento con la Politica di reso e rimborso
La presente Politica disciplina principalmente la richiesta di annullamento dell'ordine prima della spedizione.
Per gli ordini già spediti o per i prodotti già ricevuti, si applicano, quando pertinenti, le procedure e le condizioni indicate nella nostra Politica di reso e rimborso.
In particolare:
- un ordine non ancora spedito può essere richiesto per la cancellazione e, quando la cancellazione viene approvata, dà diritto al rimborso integrale dell'importo pagato;
- un ordine già spedito potrebbe non poter essere annullato tramite la normale procedura di cancellazione;
- dopo la ricezione del prodotto, il consumatore può utilizzare la procedura di reso prevista dalla relativa politica quando applicabile;
- il diritto di recesso e gli altri diritti inderogabili previsti dalla normativa italiana ed europea restano applicabili quando ne ricorrono i presupposti.
La presente Politica non introduce condizioni volte a escludere o limitare illegittimamente i diritti spettanti al consumatore.
13. Nessun costo di cancellazione
Non viene applicata una commissione specifica per la cancellazione di un ordine non ancora spedito quando la cancellazione viene accettata.
Eventuali costi relativi alla restituzione di un prodotto già consegnato, quando applicabili, sono disciplinati dalla Politica di reso e rimborso e dalla normativa vigente.
14. Contatti
Per richiedere la cancellazione di un ordine o ricevere assistenza relativa allo stato dell'ordine, puoi contattarci ai seguenti recapiti:
Email: contact@heliorianero.com
Telefono: +1 (336) 246-8135
Indirizzo: 318 Coleridge Rd, Asheboro, NC 27203, US
Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
Gli ordini vengono consegnati in tutto il territorio italiano.
Quando ci contatti per una richiesta di cancellazione, ti consigliamo di indicare sempre il numero dell'ordine e l'indirizzo email utilizzato per l'acquisto, così da consentirci di verificare più rapidamente la richiesta.