Informativa sulla privacy

La presente Informativa sulla privacy descrive le modalità con cui heliorianero.com raccoglie, utilizza, conserva e protegge i dati personali degli utenti che visitano e utilizzano il sito web.

Il trattamento dei dati personali è effettuato nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”), del D.Lgs. 30 giugno 2003, n. 196 e successive modifiche (“Codice in materia di protezione dei dati personali”), nonché delle altre disposizioni applicabili dell'Unione europea e della normativa italiana.

1. Ambito di applicazione

La presente Informativa si applica ai dati personali trattati in relazione all'utilizzo di heliorianero.com, comprese, a seconda dei servizi e delle funzionalità effettivamente disponibili e utilizzati dall'utente:

la navigazione e la consultazione del sito;
la creazione e l'utilizzo di un account, qualora tale funzionalità sia disponibile;
l'acquisto di prodotti di arredamento;
la gestione degli ordini e delle consegne in Italia;
la gestione dei pagamenti e delle relative attività amministrative;
le richieste inviate al servizio clienti;
le richieste relative a resi, rimborsi, assistenza o prodotti;
le comunicazioni e le richieste inviate attraverso il sito;
i dati tecnici generati durante l'utilizzo del sito;
l'utilizzo di cookie e di altre tecnologie di tracciamento, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

La presente Informativa riguarda esclusivamente il trattamento dei dati personali effettuato in relazione al sito heliorianero.com.

2. Titolare del trattamento e contatti

Il soggetto responsabile del trattamento dei dati personali è il Titolare del trattamento.

Per qualsiasi richiesta relativa al trattamento dei dati personali o all'esercizio dei diritti previsti dalla normativa applicabile, l'utente può contattarci utilizzando i recapiti indicati nella sezione “Come esercitare i propri diritti” e nella sezione “Contatti” della presente Informativa.

Email: contact@heliorianero.com

3. Quali dati personali possiamo raccogliere

I dati personali trattati dipendono dal modo in cui l'utente utilizza il sito e dai servizi richiesti.

3.1 Dati forniti direttamente dall'utente

Quando l'utente effettua un ordine, crea un account, ci contatta o utilizza determinate funzionalità del sito, possiamo trattare, nella misura necessaria:

nome e cognome;
indirizzo email;
numero di telefono;
indirizzo di spedizione;
informazioni relative all'ordine;
informazioni necessarie per la fatturazione;
informazioni relative all'account, se disponibile;
contenuti delle comunicazioni inviate al servizio clienti;
informazioni fornite dall'utente nell'ambito di richieste di assistenza, resi, rimborsi o altre richieste.

Non tutti i dati sopra indicati sono necessariamente richiesti in ogni circostanza. Vengono raccolti esclusivamente i dati pertinenti e necessari rispetto alla specifica finalità del trattamento.

3.2 Dati tecnici e dati di navigazione

Durante la navigazione, alcuni dati possono essere raccolti automaticamente, in funzione delle tecnologie effettivamente utilizzate sul sito e nel rispetto della normativa applicabile.

Tali dati possono includere, a titolo esemplificativo:

indirizzo IP;
tipo e versione del browser;
informazioni sul dispositivo utilizzato;
sistema operativo;
informazioni relative alla navigazione;
pagine visitate;
informazioni sulle interazioni con il sito;
dati tecnici necessari per garantire la sicurezza, il funzionamento e le prestazioni del sito.

La raccolta di tali informazioni dipende dalle funzionalità utilizzate e dalle tecnologie effettivamente attive sul sito.

4. Modalità di raccolta dei dati

I dati personali possono essere raccolti:

direttamente dall'utente, quando inserisce informazioni durante un acquisto, una richiesta o una comunicazione;
automaticamente durante la navigazione, attraverso dati tecnici, cookie e tecnologie analoghe, nei casi consentiti dalla normativa applicabile;
nell'ambito della fornitura dei servizi richiesti, ad esempio durante la gestione di ordini, consegne, pagamenti, resi, rimborsi o richieste di assistenza.

Il trattamento è effettuato nel rispetto dei principi di liceità, correttezza, trasparenza, minimizzazione dei dati, limitazione delle finalità e sicurezza previsti dalla normativa applicabile.

5. Cookie e altre tecnologie di tracciamento

Il sito può utilizzare cookie e tecnologie analoghe per consentire il corretto funzionamento del sito, garantire la sicurezza, ricordare determinate preferenze e, ove consentito, analizzare l'utilizzo del sito o fornire funzionalità aggiuntive.

L'utilizzo dei cookie e degli altri strumenti di tracciamento avviene nel rispetto dell'art. 122 del Codice Privacy, del GDPR e delle indicazioni applicabili del Garante per la protezione dei dati personali.

5.1 Cookie tecnici o necessari

I cookie e gli altri strumenti tecnici strettamente necessari possono essere utilizzati senza il consenso dell'utente quando sono necessari per:

fornire un servizio o una funzionalità espressamente richiesta dall'utente;
consentire il corretto funzionamento del sito;
gestire la sessione di navigazione;
garantire la sicurezza del sito;
prevenire attività fraudolente o utilizzi impropri.

Tali strumenti vengono utilizzati nei limiti strettamente necessari alla finalità per cui sono installati.

5.2 Cookie analytics

Gli strumenti utilizzati per finalità statistiche e di analisi possono essere impiegati senza consenso solo quando ricorrono le condizioni previste dalla normativa e dalle indicazioni del Garante per la protezione dei dati personali.

Quando un determinato strumento di analisi o tracciamento non rientra nelle condizioni che ne consentono l'utilizzo senza consenso, sarà attivato esclusivamente previa acquisizione di un valido consenso dell'utente.

5.3 Cookie e strumenti di tracciamento non necessari

I cookie e gli strumenti di tracciamento non strettamente necessari, compresi quelli utilizzati per finalità di profilazione o pubblicità personalizzata, quando soggetti a consenso, vengono attivati esclusivamente dopo che l'utente ha espresso una scelta valida.

L'utente può accettare, rifiutare o modificare le proprie preferenze tramite il sistema di gestione dei cookie disponibile sul sito.

La scelta dell'utente può essere modificata o revocata in qualsiasi momento attraverso il meccanismo di gestione delle preferenze, quando disponibile.

Il consenso non viene considerato prestato semplicemente attraverso la prosecuzione della navigazione sul sito.

5.4 Informazioni sui cookie

Le informazioni specifiche relative ai cookie e agli altri strumenti di tracciamento effettivamente utilizzati sul sito, comprese le relative finalità, categorie, eventuali terze parti e periodi di conservazione, sono rese disponibili attraverso il sistema di gestione dei cookie e/o l'apposita informativa sui cookie.

Il sito non utilizza la presente Informativa per considerare automaticamente prestato il consenso a strumenti per i quali la normativa richiede una scelta preventiva.

5.5 Gestione dei cookie tramite browser

L'utente può inoltre gestire o eliminare i cookie attraverso le impostazioni del proprio browser.

La disattivazione dei cookie tecnici o necessari può tuttavia compromettere il corretto funzionamento di alcune parti del sito o limitarne determinate funzionalità.

Il Garante italiano richiede, tra l'altro, che per i cookie soggetti a consenso l'utente possa effettuare una scelta libera, specifica e informata e possa successivamente modificare o revocare tale scelta.

6. Finalità del trattamento e basi giuridiche

I dati personali possono essere trattati per le seguenti finalità.

6.1 Gestione degli ordini e del rapporto contrattuale

I dati necessari possono essere utilizzati per:

ricevere e gestire gli ordini;
confermare gli acquisti;
amministrare il rapporto contrattuale;
organizzare la spedizione e la consegna dei prodotti;
comunicare con l'utente in relazione all'ordine;
gestire resi e rimborsi;
fornire assistenza relativa agli acquisti;
adempiere agli obblighi derivanti dal contratto.

La base giuridica è l'esecuzione del contratto o l'adozione di misure precontrattuali su richiesta dell'utente.

6.2 Pagamenti e attività amministrative

I dati necessari possono essere trattati per gestire i pagamenti, le attività amministrative e contabili connesse agli ordini.

La base giuridica può essere:

l'esecuzione del contratto;
l'adempimento di obblighi legali, quando applicabile.

I dati relativi ai pagamenti possono essere trattati anche direttamente dai fornitori di servizi di pagamento coinvolti nella transazione, secondo le rispettive informative sulla privacy.

6.3 Servizio clienti

I dati forniti dall'utente possono essere utilizzati per rispondere a domande, richieste di assistenza e comunicazioni relative a ordini, prodotti, consegne, resi, rimborsi o altre richieste.

La base giuridica può essere l'esecuzione del contratto, l'adozione di misure precontrattuali, l'adempimento di un obbligo legale oppure, ove appropriato, il legittimo interesse del Titolare del trattamento.

6.4 Sicurezza e prevenzione di frodi o abusi

Determinati dati tecnici e informazioni relative all'utilizzo del sito possono essere trattati per:

garantire la sicurezza del sito;
prevenire accessi non autorizzati;
individuare attività anomale;
prevenire frodi e abusi;
proteggere i sistemi e gli utenti.

La base giuridica può essere il legittimo interesse del Titolare alla sicurezza dei propri sistemi e servizi, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

6.5 Miglioramento del sito

Le informazioni relative all'utilizzo del sito possono essere utilizzate per analizzare e migliorare il funzionamento, le prestazioni e le funzionalità del sito, nei limiti consentiti dalla normativa.

Quando una specifica tecnologia o attività richiede il consenso dell'utente, il relativo trattamento viene effettuato esclusivamente dopo aver acquisito tale consenso.

6.6 Adempimento degli obblighi di legge

I dati personali possono essere trattati quando ciò è necessario per adempiere a obblighi previsti dalla legge, dalla normativa fiscale, contabile o amministrativa, nonché per rispondere a richieste legittime delle autorità competenti.

La base giuridica è l'adempimento di un obbligo legale.

7. Natura del conferimento dei dati

Il conferimento dei dati necessari per effettuare e gestire un ordine è, in relazione ai singoli dati richiesti, necessario per la conclusione e l'esecuzione del contratto.

Il mancato conferimento dei dati indispensabili può comportare l'impossibilità di elaborare l'ordine, effettuare la consegna, gestire un pagamento o fornire il servizio richiesto.

Per le attività basate sul consenso, il conferimento dei dati e il relativo consenso sono facoltativi. Il mancato consenso non pregiudica la possibilità di utilizzare i servizi per i quali il trattamento non richiede il consenso.

8. Comunicazione e condivisione dei dati personali

I dati personali possono essere comunicati, nella misura necessaria e per finalità legittime, a soggetti che forniscono servizi funzionali alla gestione del sito, degli ordini e delle attività connesse.

A seconda dei servizi effettivamente utilizzati, tali soggetti possono includere:

fornitori di servizi di hosting e infrastruttura tecnologica;
fornitori di servizi informatici e di manutenzione;
fornitori di servizi di sicurezza;
fornitori di servizi di pagamento;
corrieri, operatori logistici e fornitori di servizi di consegna;
fornitori di servizi necessari per la gestione degli ordini e dell'assistenza clienti;
autorità pubbliche, giudiziarie o amministrative, quando la comunicazione sia richiesta dalla legge.

I dati personali vengono comunicati esclusivamente nella misura necessaria alle rispettive finalità e sulla base di un'adeguata base giuridica.

Quando un soggetto tratta dati personali per conto del Titolare del trattamento, tale soggetto opera, ove applicabile, in qualità di responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 GDPR.

Non vendiamo i dati personali degli utenti.

Non utilizziamo i dati personali per finalità incompatibili con quelle descritte nella presente Informativa.

9. Trasferimenti di dati personali al di fuori dello Spazio Economico Europeo

Qualora, in relazione a specifici servizi o fornitori, i dati personali vengano trasferiti o resi accessibili al di fuori dello Spazio Economico Europeo (SEE), il trasferimento sarà effettuato nel rispetto delle disposizioni del GDPR.

Quando richiesto, saranno adottate le garanzie previste dalla normativa applicabile, tra cui una decisione di adeguatezza della Commissione europea, le Clausole Contrattuali Standard (SCC) o altre garanzie ammesse dal GDPR.

10. Conservazione dei dati personali

I dati personali vengono conservati per un periodo non superiore a quello necessario rispetto alle finalità per cui sono stati raccolti, salvo che un periodo più lungo sia richiesto o consentito dalla legge.

Il periodo di conservazione varia in funzione:

della tipologia di dati;
della finalità del trattamento;
della natura del rapporto con l'utente;
degli obblighi contrattuali;
degli obblighi fiscali, contabili e legali applicabili;
della necessità di tutelare i diritti del Titolare del trattamento.

I dati relativi agli ordini e alle transazioni possono essere conservati per il periodo necessario alla gestione del rapporto contrattuale e successivamente per il periodo richiesto dagli obblighi legali applicabili.

I dati trattati sulla base del consenso vengono conservati secondo quanto necessario per la relativa finalità e, quando applicabile, fino alla revoca del consenso, fermo restando il diritto del Titolare di conservare determinati dati quando ciò sia necessario per adempiere a obblighi legali o tutelare i propri diritti.

Al termine del periodo applicabile, i dati vengono cancellati, anonimizzati o ulteriormente conservati solo quando previsto dalla normativa.

11. Sicurezza dei dati

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate, tenendo conto della natura dei dati trattati e dei rischi associati, per proteggerli da perdita, distruzione, accesso non autorizzato, alterazione, divulgazione o utilizzo illecito.

Le informazioni personali devono essere trasmesse e trattate mediante sistemi adeguatamente protetti. In particolare, le informazioni personali e i dati relativi ai pagamenti devono essere trattati attraverso connessioni sicure.

Nessun sistema elettronico di trasmissione o archiviazione può tuttavia garantire una sicurezza assoluta. Per questo motivo, pur adottando misure appropriate, non è possibile garantire che i dati siano completamente immuni da ogni possibile rischio.

12. Diritti dell'utente

Nei casi previsti dal GDPR e dalla normativa italiana applicabile, l'utente può esercitare i seguenti diritti:

diritto di accesso ai propri dati personali;
diritto di rettifica dei dati inesatti o integrazione dei dati incompleti;
diritto alla cancellazione dei dati nei casi previsti dalla normativa;
diritto alla limitazione del trattamento nei casi previsti dal GDPR;
diritto alla portabilità dei dati, quando applicabile;
diritto di opposizione al trattamento effettuato sulla base del legittimo interesse o per finalità di marketing diretto, nei casi previsti dalla legge;
diritto di revocare il consenso in qualsiasi momento quando il trattamento si basa sul consenso;
diritto di non essere sottoposto a una decisione basata unicamente sul trattamento automatizzato, compresa la profilazione, nei casi previsti dall'art. 22 GDPR.

L'esercizio di tali diritti è soggetto alle condizioni, alle eccezioni e alle limitazioni previste dalla normativa applicabile.

13. Come esercitare i propri diritti

Per esercitare i propri diritti o ricevere informazioni sul trattamento dei dati personali, l'utente può contattarci al seguente indirizzo:

Email: contact@heliorianero.com

La richiesta può riguardare, tra l'altro:

accesso ai dati personali;
rettifica o aggiornamento dei dati;
cancellazione dei dati;
limitazione del trattamento;
portabilità dei dati;
opposizione al trattamento;
revoca del consenso;
informazioni sul trattamento dei dati personali;
gestione delle preferenze relative ai cookie;
altre questioni relative alla protezione dei dati personali.

Per consentire una corretta gestione della richiesta, l'utente dovrebbe fornire informazioni sufficienti a identificarla.

Quando necessario per proteggere i dati personali, possiamo adottare misure ragionevoli per verificare l'identità del richiedente.

Le richieste saranno gestite entro i termini previsti dalla normativa applicabile.

14. Revoca del consenso

Quando il trattamento si basa sul consenso, l'utente può revocarlo in qualsiasi momento.

La revoca del consenso non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.

Per i cookie e gli altri strumenti di tracciamento soggetti a consenso, l'utente può modificare o revocare la propria scelta attraverso il meccanismo di gestione delle preferenze disponibile sul sito, quando presente.

La revoca del consenso non pregiudica i trattamenti effettuati sulla base di un'altra valida base giuridica prevista dal GDPR.

15. Reclami all'autorità di controllo

L'utente che ritenga che il trattamento dei propri dati personali sia effettuato in violazione del GDPR o della normativa applicabile può contattarci per consentirci di esaminare la questione.

L'utente ha inoltre il diritto di presentare un reclamo all'autorità di controllo competente, in particolare al Garante per la protezione dei dati personali, secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.

Resta inoltre fermo il diritto di rivolgersi all'autorità di controllo competente nello Stato membro della propria residenza abituale, del luogo di lavoro o del luogo della presunta violazione, nei casi previsti dal GDPR.

16. Minori

Il sito non è destinato a raccogliere consapevolmente dati personali di minori in violazione della normativa applicabile.

Per quanto riguarda i trattamenti basati sul consenso nell'ambito dell'offerta diretta di servizi della società dell'informazione, in Italia il minore che ha compiuto 14 anni può prestare direttamente il proprio consenso. Per i minori di 14 anni, quando il trattamento è fondato sul consenso e ricorrono le condizioni previste dalla legge, il consenso deve essere prestato o autorizzato da chi esercita la responsabilità genitoriale.

La presente disposizione riguarda esclusivamente i trattamenti per i quali la base giuridica è il consenso e non modifica le altre disposizioni applicabili in materia di capacità contrattuale dei minori.

Qualora ritenessi che siano stati forniti dati personali di un minore in modo non conforme alla normativa, puoi contattarci utilizzando i recapiti indicati nella presente Informativa.

17. Modifiche alla presente Informativa

Possiamo modificare la presente Informativa sulla privacy quando necessario, ad esempio in caso di modifiche al sito, ai servizi offerti, alle modalità di trattamento dei dati o alla normativa applicabile.

La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito heliorianero.com.

18. Normativa applicabile

Il trattamento dei dati personali descritto nella presente Informativa è effettuato nel rispetto del:

Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR);
D.Lgs. 196/2003 e successive modifiche (Codice in materia di protezione dei dati personali);
normativa italiana ed europea applicabile in materia di protezione dei dati personali, cookie e comunicazioni elettroniche.

19. Contatti

Per domande relative alla presente Informativa sulla privacy, al trattamento dei dati personali o all'esercizio dei diritti previsti dalla normativa applicabile, puoi contattarci ai seguenti recapiti:

Email: contact@heliorianero.com
Telefono: +1 (336) 246-8135
Indirizzo: 318 Coleridge Rd, Asheboro, NC 27203, US
Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00

Il sito effettua consegne in tutta Italia.

Per le richieste relative alla protezione dei dati personali, si consiglia di utilizzare preferibilmente l'indirizzo email sopra indicato e di fornire esclusivamente le informazioni necessarie per consentire la gestione della richiesta.