Informativa sulla privacy

Informativa sulla privacy

La presente Informativa sulla privacy illustra le modalità attraverso cui heliorianero.com raccoglie, utilizza, conserva e tutela i dati personali degli utenti che accedono e utilizzano il sito web.

Il trattamento dei dati personali viene effettuato nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”), del Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196 e successive modifiche (“Codice in materia di protezione dei dati personali”), nonché delle ulteriori disposizioni applicabili previste dalla normativa italiana ed europea.

1. Ambito di applicazione

La presente Informativa si applica ai dati personali trattati nell’ambito dell’utilizzo del sito heliorianero.com e dei servizi disponibili attraverso la piattaforma.

In relazione alle funzionalità effettivamente offerte e utilizzate dall’utente, il trattamento può riguardare, a titolo esemplificativo:

  • la navigazione e la consultazione delle pagine del sito;

  • la registrazione e l’utilizzo di un eventuale account cliente;

  • l’acquisto di prodotti di arredamento disponibili online;

  • la gestione degli ordini, delle spedizioni e delle consegne in Italia;

  • l’elaborazione dei pagamenti e le attività amministrative correlate;

  • le comunicazioni con il servizio clienti;

  • le richieste relative a prodotti, assistenza, resi o rimborsi;

  • le informazioni inviate dall’utente attraverso moduli o strumenti di contatto presenti sul sito;

  • i dati tecnici generati durante la navigazione;

  • l’utilizzo di cookie e tecnologie simili, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

La presente Informativa riguarda esclusivamente il trattamento dei dati personali effettuato tramite il sito heliorianero.com e non si applica ad eventuali siti o servizi esterni collegati tramite collegamenti di terze parti.

2. Titolare del trattamento e informazioni di contatto

Il soggetto responsabile della gestione dei dati personali trattati attraverso il sito è il Titolare del trattamento.

Per qualsiasi domanda relativa al trattamento dei dati personali, oppure per esercitare i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile, l’utente può utilizzare i recapiti indicati nella sezione “Come esercitare i propri diritti” e nella sezione “Contatti” della presente Informativa.

Email:
contact@heliorianero.com

3. Tipologie di dati personali raccolti

Le categorie di dati personali trattate possono variare in base alle modalità con cui l’utente utilizza il sito e ai servizi richiesti.

Vengono raccolti esclusivamente i dati pertinenti e necessari rispetto alle specifiche finalità del trattamento.

3.1 Dati forniti volontariamente dall’utente

Quando l’utente effettua un ordine, crea un account, invia una richiesta di assistenza o utilizza determinate funzioni del sito, possono essere trattate, nei limiti necessari, le seguenti informazioni:

  • nome e cognome;

  • indirizzo email;

  • numero di telefono;

  • indirizzo di consegna;

  • informazioni relative agli ordini effettuati;

  • dati necessari per eventuali attività di fatturazione;

  • informazioni relative all’account cliente, quando disponibile;

  • contenuto delle comunicazioni inviate al servizio clienti;

  • informazioni fornite dall’utente in relazione a richieste di assistenza, resi, rimborsi o altre necessità.

La quantità e la tipologia di dati richiesti possono variare in base al servizio utilizzato. Non vengono raccolte informazioni non necessarie rispetto allo scopo specifico del trattamento.

3.2 Dati tecnici e informazioni di navigazione

Durante l’utilizzo del sito, alcuni dati tecnici possono essere raccolti automaticamente attraverso gli strumenti e le tecnologie effettivamente presenti sulla piattaforma, nel rispetto della normativa applicabile.

Tali informazioni possono comprendere, ad esempio:

  • indirizzo IP;

  • informazioni relative al browser utilizzato;

  • versione del sistema operativo;

  • caratteristiche del dispositivo utilizzato;

  • informazioni sulle modalità di navigazione;

  • pagine visitate e contenuti consultati;

  • dati relativi alle interazioni effettuate sul sito;

  • informazioni tecniche necessarie per garantire sicurezza, stabilità e corretto funzionamento della piattaforma.

La raccolta di tali dati dipende dalle tecnologie attive sul sito e dalle funzionalità utilizzate dall’utente.

4. Modalità di raccolta dei dati personali

I dati personali possono essere raccolti attraverso diverse modalità:

1. Dati forniti direttamente dall’utente

Quando l’utente inserisce informazioni durante un acquisto, una registrazione, una richiesta di assistenza o una comunicazione con il servizio clienti.

2. Raccolta automatica durante la navigazione

Attraverso dati tecnici, cookie e strumenti analoghi, nei casi consentiti dalla normativa vigente.

3. Gestione dei servizi richiesti

Durante attività relative alla gestione degli ordini, dei pagamenti, delle consegne, dei resi, dei rimborsi o dell’assistenza clienti.

Il trattamento dei dati viene effettuato secondo i principi di liceità, correttezza, trasparenza, minimizzazione dei dati, limitazione delle finalità e sicurezza previsti dal GDPR.

5. Cookie e tecnologie similari

heliorianero.com può utilizzare cookie e tecnologie analoghe per garantire il corretto funzionamento del sito, migliorare l’esperienza di navigazione, mantenere alcune preferenze dell’utente e, quando consentito dalla normativa, analizzare l’utilizzo della piattaforma o fornire funzionalità aggiuntive.

L’utilizzo dei cookie avviene nel rispetto dell’articolo 122 del Codice Privacy, del GDPR e delle indicazioni applicabili fornite dal Garante per la protezione dei dati personali.

5.1 Cookie tecnici e necessari

I cookie tecnici o gli strumenti strettamente necessari possono essere utilizzati senza il consenso dell’utente quando risultano indispensabili per:

  • consentire il funzionamento corretto del sito;

  • fornire servizi o funzionalità richieste dall’utente;

  • mantenere la sessione di navigazione;

  • garantire la sicurezza della piattaforma;

  • prevenire accessi abusivi, frodi o utilizzi impropri.

Tali strumenti vengono utilizzati esclusivamente nella misura necessaria per raggiungere le finalità per cui sono stati implementati.

5.2 Cookie analitici

Gli strumenti utilizzati per finalità statistiche o di analisi possono essere impiegati senza consenso solo quando rispettano le condizioni previste dalla normativa applicabile e dalle indicazioni del Garante per la protezione dei dati personali.

Qualora uno specifico strumento analitico richieda il consenso dell’utente, esso verrà utilizzato esclusivamente dopo l’acquisizione di una scelta valida e libera.

5.3 Cookie non necessari e strumenti di tracciamento

I cookie e gli strumenti di tracciamento non essenziali, inclusi quelli utilizzati per finalità di profilazione o pubblicità personalizzata quando soggetti a consenso, saranno attivati esclusivamente dopo che l’utente abbia espresso una preferenza valida.

L’utente può scegliere di accettare, rifiutare o modificare le proprie impostazioni tramite il sistema di gestione dei cookie disponibile sul sito.

La semplice prosecuzione della navigazione non costituisce consenso all’utilizzo di strumenti per i quali la normativa richiede una scelta preventiva.

5.4 Informazioni dettagliate sui cookie

Le informazioni relative ai cookie e agli strumenti di tracciamento effettivamente utilizzati sul sito, comprese finalità, categorie, eventuali soggetti terzi coinvolti e tempi di conservazione, sono disponibili attraverso l’apposito sistema di gestione dei cookie e/o tramite una specifica informativa cookie.

La presente Informativa non considera automaticamente acquisito il consenso dell’utente per strumenti che richiedono un’autorizzazione preventiva secondo la normativa vigente.

5.5 Gestione dei cookie tramite browser

L’utente può gestire, limitare o eliminare i cookie attraverso le impostazioni del proprio browser.

La disattivazione dei cookie tecnici o necessari potrebbe tuttavia influire sul corretto funzionamento di alcune parti del sito o limitarne alcune funzionalità.

Per gli strumenti soggetti a consenso, l’utente deve poter effettuare una scelta libera, specifica e informata, nonché modificare o revocare tale scelta successivamente.

6. Finalità del trattamento e basi giuridiche

I dati personali raccolti possono essere utilizzati per diverse finalità, ciascuna supportata da una specifica base giuridica prevista dalla normativa applicabile.

6.1 Gestione degli ordini e rapporto contrattuale

I dati personali necessari possono essere trattati per:

  • ricevere e gestire gli ordini effettuati;

  • confermare gli acquisti;

  • amministrare il rapporto contrattuale con l’utente;

  • organizzare la preparazione e la consegna dei prodotti;

  • comunicare informazioni relative agli ordini;

  • gestire richieste di reso, rimborso o assistenza;

  • adempiere agli obblighi derivanti dal contratto.

La base giuridica del trattamento è l’esecuzione del contratto oppure l’adozione di misure precontrattuali richieste dall’utente.

6.2 Gestione dei pagamenti e attività amministrative

I dati personali necessari possono essere utilizzati per la gestione dei pagamenti, delle attività amministrative e degli adempimenti contabili collegati agli ordini effettuati tramite il sito.

Il trattamento può essere effettuato sulla base di:

  • esecuzione del contratto stipulato con l’utente;

  • adempimento degli obblighi previsti dalla normativa applicabile, inclusi eventuali obblighi fiscali e contabili.

Le informazioni relative ai pagamenti possono essere trattate direttamente anche dai fornitori dei servizi di pagamento coinvolti nella transazione. Tali soggetti operano secondo le proprie informative sulla privacy e in conformità alla normativa applicabile.

6.3 Assistenza clienti e comunicazioni con l’utente

I dati forniti dall’utente possono essere utilizzati per rispondere alle richieste ricevute e fornire supporto in relazione a:

  • ordini effettuati;

  • prodotti acquistati;

  • informazioni sulla consegna;

  • richieste di reso o rimborso;

  • problemi tecnici o altre necessità di assistenza.

La base giuridica del trattamento può essere:

  • l’esecuzione del contratto;

  • l’adozione di misure precontrattuali richieste dall’utente;

  • l’adempimento di obblighi legali;

  • il legittimo interesse del Titolare del trattamento, quando applicabile.

6.4 Sicurezza del sito e prevenzione di attività fraudolente

Alcuni dati tecnici e informazioni relative all’utilizzo del sito possono essere trattati per garantire la sicurezza della piattaforma e prevenire utilizzi impropri.

In particolare, tali dati possono essere utilizzati per:

  • proteggere il sito da accessi non autorizzati;

  • individuare comportamenti anomali;

  • prevenire tentativi di frode;

  • tutelare la sicurezza dei sistemi informatici;

  • proteggere gli utenti e i servizi offerti.

La base giuridica può essere rappresentata dal legittimo interesse del Titolare a garantire la sicurezza dei propri sistemi e servizi, nei limiti previsti dalla normativa vigente.

6.5 Analisi e miglioramento del sito

Le informazioni relative all’utilizzo del sito possono essere trattate per comprendere il funzionamento della piattaforma, migliorarne le prestazioni e sviluppare servizi più efficienti.

Tale trattamento può riguardare, ad esempio:

  • analisi delle modalità di utilizzo del sito;

  • miglioramento dell’esperienza di navigazione;

  • ottimizzazione delle funzionalità disponibili.

Quando una specifica tecnologia o attività richiede il consenso dell’utente secondo la normativa applicabile, il relativo trattamento sarà effettuato esclusivamente dopo l’acquisizione di tale consenso.

6.6 Adempimento degli obblighi normativi

I dati personali possono essere trattati quando ciò sia necessario per rispettare obblighi previsti dalla legge o richiesti dalle autorità competenti.

Tali obblighi possono riguardare, a titolo esemplificativo:

  • normativa fiscale;

  • obblighi contabili;

  • obblighi amministrativi;

  • richieste legittime da parte di autorità pubbliche o giudiziarie.

La base giuridica del trattamento è l’adempimento di un obbligo legale.

7. Natura del conferimento dei dati

Il conferimento dei dati personali necessari per effettuare un ordine o usufruire di determinati servizi è indispensabile per consentire la conclusione e la corretta esecuzione del rapporto contrattuale.

Il mancato conferimento delle informazioni necessarie potrebbe comportare, a seconda dei casi:

  • l’impossibilità di completare un acquisto;

  • la mancata elaborazione dell’ordine;

  • l’impossibilità di effettuare la consegna;

  • la mancata gestione di richieste specifiche dell’utente.

Per i trattamenti basati sul consenso, il conferimento dei dati è invece facoltativo.

L’eventuale rifiuto del consenso non impedisce all’utente di utilizzare i servizi per i quali il trattamento può essere effettuato sulla base di altre condizioni previste dal GDPR.

8. Comunicazione e condivisione dei dati personali

I dati personali possono essere comunicati a soggetti terzi esclusivamente quando ciò sia necessario per fornire i servizi richiesti, adempiere agli obblighi di legge o perseguire finalità legittime connesse all’attività del sito.

A seconda dei servizi effettivamente utilizzati, i destinatari dei dati possono includere:

  • fornitori di servizi hosting e infrastrutture tecnologiche;

  • fornitori di servizi informatici e manutenzione tecnica;

  • fornitori di servizi di sicurezza digitale;

  • fornitori di servizi di pagamento;

  • corrieri e operatori logistici incaricati della consegna;

  • fornitori coinvolti nella gestione degli ordini e dell’assistenza clienti;

  • autorità pubbliche, amministrative o giudiziarie quando previsto dalla normativa applicabile.

La comunicazione dei dati avviene esclusivamente nella misura necessaria rispetto alla finalità specifica e sulla base di un’idonea base giuridica.

Qualora un soggetto esterno tratti dati personali per conto del Titolare del trattamento, tale soggetto opera, quando applicabile, in qualità di responsabile del trattamento ai sensi dell’articolo 28 del GDPR.

Non vendiamo né cediamo i dati personali degli utenti a terzi per finalità commerciali autonome.

Non utilizziamo i dati personali per scopi incompatibili con quelli descritti nella presente Informativa.

9. Trasferimento dei dati personali al di fuori dello Spazio Economico Europeo

Nel caso in cui determinati fornitori di servizi o strumenti utilizzati dal sito comportino un trasferimento o un accesso ai dati personali al di fuori dello Spazio Economico Europeo (SEE), tale trattamento sarà effettuato nel rispetto delle disposizioni previste dal GDPR.

Quando richiesto dalla normativa applicabile, saranno adottate adeguate garanzie di protezione dei dati, tra cui:

  • decisioni di adeguatezza adottate dalla Commissione europea;

  • Clausole Contrattuali Standard (SCC);

  • ulteriori strumenti di tutela riconosciuti dal GDPR.

L’obiettivo è garantire un livello di protezione dei dati personali adeguato anche in caso di trasferimento internazionale.

10. Conservazione dei dati personali

I dati personali vengono conservati per il periodo necessario al raggiungimento delle finalità per cui sono stati raccolti, salvo nei casi in cui la normativa richieda o consenta un periodo di conservazione più lungo.

La durata della conservazione viene determinata considerando diversi fattori, tra cui:

  • la natura dei dati trattati;

  • la finalità specifica del trattamento;

  • il rapporto contrattuale con l’utente;

  • gli obblighi fiscali, contabili e amministrativi applicabili;

  • la necessità di tutelare i diritti del Titolare del trattamento.

I dati relativi agli ordini e alle transazioni possono essere conservati per il periodo necessario alla gestione del rapporto commerciale e successivamente per il periodo richiesto dagli obblighi di legge.

I dati trattati sulla base del consenso vengono conservati fino alla revoca dello stesso o fino al termine necessario per la relativa finalità, salvo ulteriori obblighi legali o esigenze di tutela dei diritti del Titolare.

Al termine del periodo previsto, i dati personali vengono cancellati, anonimizzati oppure conservati esclusivamente nei casi consentiti dalla normativa.

11. Sicurezza dei dati personali

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali trattati e ridurre i rischi di:

  • perdita o distruzione dei dati;

  • accesso non autorizzato;

  • modifica impropria;

  • divulgazione non consentita;

  • utilizzo illecito delle informazioni personali.

Le informazioni personali vengono trattate attraverso sistemi progettati per garantire un adeguato livello di sicurezza, tenendo conto della natura dei dati e dei rischi associati al trattamento.

In particolare, i dati personali e le informazioni relative ai pagamenti vengono gestiti attraverso connessioni e sistemi protetti.

Tuttavia, nessun sistema informatico o metodo di trasmissione elettronica può garantire una sicurezza assoluta. Pur adottando misure appropriate, non è quindi possibile eliminare completamente ogni possibile rischio legato alla trasmissione o conservazione dei dati.

12. Diritti dell’utente

In conformità al GDPR e alla normativa italiana applicabile, l’utente può esercitare determinati diritti in relazione ai propri dati personali.

Tra questi rientrano:

  • diritto di ottenere conferma dell’esistenza dei propri dati personali e di accedervi;

  • diritto di richiedere la modifica o l’integrazione dei dati inesatti o incompleti;

  • diritto alla cancellazione dei dati nei casi previsti dalla normativa;

  • diritto di limitare il trattamento nei casi stabiliti dal GDPR;

  • diritto alla portabilità dei dati, quando applicabile;

  • diritto di opporsi al trattamento basato sul legittimo interesse o effettuato per finalità di marketing diretto, nei casi previsti dalla legge;

  • diritto di revocare il consenso precedentemente prestato;

  • diritto di non essere sottoposto a decisioni basate esclusivamente su trattamenti automatizzati, inclusa la profilazione, quando applicabile ai sensi dell’articolo 22 GDPR.

L’esercizio di tali diritti può essere soggetto alle condizioni, limitazioni ed eccezioni previste dalla normativa vigente.

13. Modalità di esercizio dei diritti

Per esercitare i diritti riconosciuti dalla normativa in materia di protezione dei dati personali o per ricevere informazioni relative al trattamento effettuato, l’utente può contattarci utilizzando il seguente indirizzo:

Email:
contact@heliorianero.com

La richiesta può riguardare, a titolo esemplificativo:

  • accesso ai propri dati personali;

  • aggiornamento o rettifica delle informazioni inesatte;

  • cancellazione dei dati personali nei casi previsti dalla normativa;

  • limitazione del trattamento;

  • richiesta di portabilità dei dati;

  • opposizione al trattamento;

  • revoca del consenso precedentemente fornito;

  • informazioni sulle modalità di utilizzo dei dati personali;

  • gestione delle preferenze relative ai cookie;

  • altre richieste riguardanti la protezione dei dati personali.

Per consentire una corretta gestione della richiesta, l’utente è invitato a fornire informazioni sufficienti per permettere l’identificazione della richiesta e la relativa verifica.

Quando necessario per garantire la sicurezza dei dati personali, potremmo richiedere ulteriori informazioni volte a verificare l’identità del richiedente.

Le richieste saranno trattate entro i termini stabiliti dalla normativa applicabile.

14. Revoca del consenso

Quando il trattamento dei dati personali si basa sul consenso dell’utente, quest’ultimo ha il diritto di revocarlo in qualsiasi momento.

La revoca del consenso non compromette la liceità del trattamento effettuato prima della sua revoca.

Per quanto riguarda i cookie e gli strumenti di tracciamento soggetti a consenso, l’utente può modificare o ritirare la propria scelta attraverso il sistema di gestione delle preferenze disponibile sul sito, quando presente.

La revoca del consenso non influisce sui trattamenti effettuati sulla base di altre condizioni giuridiche previste dal GDPR, come l’esecuzione di un contratto o l’adempimento di un obbligo legale.

15. Diritto di presentare un reclamo all’autorità di controllo

Qualora l’utente ritenga che il trattamento dei propri dati personali avvenga in violazione del GDPR o della normativa applicabile, può contattarci per consentire una verifica della situazione e un eventuale chiarimento.

Resta fermo il diritto dell’utente di presentare un reclamo presso l’autorità di controllo competente.

In Italia, tale autorità è il:

Garante per la protezione dei dati personali

L’utente può inoltre rivolgersi all’autorità di controllo dello Stato membro dell’Unione Europea in cui risiede abitualmente, lavora oppure in cui ritiene si sia verificata una possibile violazione, secondo quanto previsto dal GDPR.

16. Trattamento dei dati dei minori

Il sito non è destinato alla raccolta consapevole di dati personali appartenenti a minori in violazione delle disposizioni previste dalla normativa applicabile.

Per i trattamenti basati sul consenso nell’ambito dei servizi della società dell’informazione, in Italia il minore che abbia compiuto 14 anni può fornire autonomamente il proprio consenso.

Per i minori di età inferiore ai 14 anni, quando il trattamento si fonda sul consenso e ricorrono le condizioni previste dalla legge, il consenso deve essere fornito o autorizzato dal soggetto che esercita la responsabilità genitoriale.

Le presenti disposizioni riguardano esclusivamente i trattamenti basati sul consenso e non modificano le norme applicabili relative alla capacità contrattuale dei minori.

Qualora un utente ritenga che siano stati forniti dati personali appartenenti a un minore in modo non conforme alla normativa vigente, può contattarci attraverso i recapiti indicati nella presente Informativa.

17. Modifiche alla presente Informativa sulla privacy

La presente Informativa sulla privacy può essere aggiornata o modificata nel tempo per riflettere eventuali cambiamenti relativi:

  • alle modalità di funzionamento del sito;

  • ai servizi offerti agli utenti;

  • alle procedure interne di trattamento dei dati personali;

  • agli obblighi previsti dalla normativa applicabile.

In caso di aggiornamenti, la versione modificata della presente Informativa sarà pubblicata sul sito heliorianero.com.

Invitiamo gli utenti a consultare periodicamente questa pagina per rimanere informati sulle modalità con cui vengono trattati i dati personali.

18. Normativa applicabile

Il trattamento dei dati personali descritto nella presente Informativa viene effettuato in conformità a:

  • Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo e del Consiglio (GDPR);

  • Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196 e successive modifiche (“Codice in materia di protezione dei dati personali”);

  • normativa italiana ed europea applicabile in materia di protezione dei dati personali, cookie e comunicazioni elettroniche.

Le disposizioni sopra indicate costituiscono il riferimento normativo applicabile al trattamento dei dati personali effettuato attraverso il sito heliorianero.com.

19. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla presente Informativa sulla privacy, alle modalità di trattamento dei dati personali o all’esercizio dei diritti previsti dalla normativa applicabile, l’utente può contattarci tramite i seguenti recapiti:

Email:
contact@heliorianero.com

Telefono:
+1 (336) 246-8135

Indirizzo:
318 Coleridge Rd, Asheboro, NC 27203, US

Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00

Il sito effettua consegne su tutto il territorio italiano.

Per richieste relative alla protezione dei dati personali, si consiglia di utilizzare preferibilmente l’indirizzo email sopra indicato e di includere esclusivamente le informazioni necessarie per consentire una corretta gestione della richiesta.