Informativa sulle spedizioni

La presente Politica di spedizione e consegna illustra le procedure adottate per la gestione degli ordini effettuati tramite heliorianero.com, comprese le modalità relative all'elaborazione, alla spedizione e alla consegna dei prodotti acquistati.

Le presenti condizioni vengono applicate nel rispetto dei diritti obbligatori riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea vigente.

1. Aree di consegna disponibili

Effettuiamo spedizioni e consegne su tutto il territorio italiano.

Alcune località specifiche, indirizzi particolari o zone caratterizzate da difficoltà logistiche potrebbero essere soggetti a limitazioni operative oppure richiedere procedure di consegna differenti.

Qualora tali condizioni riguardino un ordine specifico, forniremo al consumatore le informazioni disponibili relative alla consegna.

2. Costi di spedizione

Le spese di spedizione vengono calcolate in base al valore complessivo dell'ordine secondo i seguenti criteri:

  • per ordini con valore inferiore a 110 €, viene applicato un costo di spedizione pari a 11,99 €;

  • per ordini con valore uguale o superiore a 110 €, la consegna viene effettuata gratuitamente.

Non verranno applicati ulteriori costi di spedizione rispetto agli importi sopra indicati, salvo eventuali situazioni particolari che saranno comunicate al consumatore prima della conferma definitiva dell'ordine, quando richiesto dalla normativa applicabile.

3. Tempi di preparazione degli ordini

Dopo la conferma dell'ordine, il tempo normalmente necessario per la preparazione è compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi.

È importante distinguere tra il periodo necessario per preparare l'ordine e il periodo richiesto dal trasporto:

  • preparazione ed elaborazione dell'ordine: 1–3 giorni lavorativi;

  • tempo di trasporto: 6–11 giorni lavorativi.

Il tempo di elaborazione non rappresenta quindi il periodo totale necessario per ricevere il prodotto.

In condizioni normali, il periodo complessivo dall'inoltro dell'ordine alla consegna è stimato in circa 7–14 giorni lavorativi, salvo eventuali circostanze che possano influire sulle operazioni di spedizione o consegna.

4. Orario di riferimento per l'elaborazione degli ordini

Ai fini del calcolo del giorno di avvio della lavorazione dell'ordine, si applicano le seguenti regole:

  • gli ordini ricevuti entro le ore 18:00 vengono presi in carico a partire dalla stessa giornata lavorativa;

  • gli ordini effettuati dopo le ore 18:00 vengono elaborati dal successivo giorno lavorativo;

  • gli ordini inviati durante giorni festivi vengono presi in considerazione a partire dal primo giorno lavorativo successivo.

Ad esempio, un ordine effettuato dopo le ore 18:00 non sarà considerato come ricevuto nello stesso giorno ai fini dell'elaborazione, ma verrà lavorato a partire dal giorno lavorativo successivo.

Le tempistiche indicate rappresentano i tempi medi normalmente previsti per la gestione e il trasporto degli ordini e non costituiscono una garanzia assoluta di consegna entro una determinata data, salvo specifici accordi applicabili.

5. Servizi di spedizione e tempi di consegna

Per la gestione delle spedizioni possiamo utilizzare diversi operatori logistici, tra cui:

  • DHL;

  • UPS;

  • FedEx.

Il tempo medio previsto per il trasporto è generalmente compreso tra 6 e 11 giorni lavorativi.

La durata effettiva della consegna può variare in base a diversi fattori, inclusi:

  • destinazione finale;

  • condizioni operative della rete logistica;

  • disponibilità dei servizi di trasporto;

  • eventuali circostanze esterne che influenzino il percorso della spedizione.

Il periodo complessivo stimato dall'ordine alla consegna comprende normalmente:

  • da 1 a 3 giorni lavorativi per la preparazione dell'ordine;

  • da 6 a 11 giorni lavorativi per il trasporto.

I tempi di consegna possono subire modifiche a causa, tra l'altro, di condizioni meteorologiche avverse, periodi festivi, congestioni della rete di trasporto, eventi non prevedibili, controlli delle autorità o altre situazioni indipendenti dalla normale gestione dell'ordine.

Tali circostanze non incidono sui diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile.

6. Monitoraggio e tracciamento della spedizione

Dopo la spedizione dell'ordine, quando disponibile, forniremo al consumatore le informazioni necessarie per monitorare lo stato della consegna.

Attraverso i dati di tracciamento forniti, sarà possibile verificare l'avanzamento della spedizione durante il percorso di trasporto.

Gli aggiornamenti del sistema di tracking potrebbero non essere immediatamente disponibili o aggiornarsi in tempo reale.

In alcune fasi del trasporto, soprattutto durante il trasferimento tra diversi centri logistici o strutture operative, potrebbe trascorrere un certo intervallo di tempo prima che vengano registrati nuovi aggiornamenti.

Qualora il tracking non presenti aggiornamenti per un periodo prolungato oppure la consegna risulti significativamente più lenta rispetto ai tempi normalmente previsti, il consumatore può contattarci per consentirci di effettuare le opportune verifiche.

7. Ritardi nella consegna

Se l'ordine non viene ricevuto entro il periodo di consegna normalmente previsto, il consumatore può contattarci per richiedere una verifica.

Per facilitare la gestione della richiesta, consigliamo di fornire le seguenti informazioni:

  • numero dell'ordine;

  • nome del destinatario indicato nell'acquisto;

  • numero di tracciamento della spedizione, se disponibile;

  • eventuali ulteriori dettagli utili relativi all'ordine o alla consegna.

È possibile contattarci preferibilmente tramite email all'indirizzo:

contact@heliorianero.com

oppure telefonicamente al numero:

+1 (336) 246-8135

Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.

In caso di ritardo, procederemo alla verifica delle informazioni disponibili relative all'ordine, alla spedizione e al trasporto, fornendo al consumatore gli aggiornamenti pertinenti sulla base della situazione effettiva.

Eventuali diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile, inclusi quelli relativi alla mancata consegna o al ritardo nella consegna, rimangono pienamente applicabili.

8. Prodotti danneggiati durante il trasporto

Nel caso in cui il prodotto presenti danni visibili al momento della consegna, consigliamo di informarci tempestivamente.

Per consentire una valutazione più precisa della situazione, il consumatore può fornire, quando possibile:

  • numero dell'ordine;

  • immagini del prodotto danneggiato;

  • fotografie dell'imballaggio esterno;

  • immagini delle etichette presenti sulla spedizione;

  • qualsiasi altra documentazione utile relativa al danno riscontrato.

Quando ragionevolmente possibile, consigliamo inoltre di conservare il prodotto, la confezione originale e i materiali utilizzati per la spedizione fino alla conclusione della verifica.

Valuteremo il caso sulla base delle informazioni ricevute e procederemo secondo quanto previsto dalla nostra Politica di reso e rimborso e dalla normativa applicabile.

Le condizioni ordinarie relative ai resi volontari non limitano i diritti del consumatore previsti dalla legge in caso di prodotti danneggiati, difettosi o non conformi.

9. Mancata consegna o smarrimento della spedizione

Qualora una spedizione risulti smarrita durante il trasporto oppure non venga consegnata entro il periodo previsto, il consumatore può contattarci utilizzando i recapiti indicati nella presente Politica.

Effettueremo le verifiche necessarie sulla base delle informazioni disponibili, incluse, quando applicabili:

  • informazioni di tracciamento;

  • dati relativi al trasporto;

  • comunicazioni disponibili da parte del vettore incaricato.

La gestione della situazione verrà effettuata considerando le caratteristiche specifiche dell'ordine, le circostanze del caso, la nostra Politica di reso e rimborso e i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.

In caso di mancata consegna o smarrimento della spedizione, non verranno applicate automaticamente esclusioni o limitazioni dei diritti del consumatore previsti dalla legge.

10. Modifica dell'indirizzo di consegna

Se il consumatore desidera modificare l'indirizzo indicato per la consegna, deve contattarci il prima possibile.

Prima della spedizione

Se l'ordine non è ancora stato affidato al corriere, è possibile richiedere una modifica dell'indirizzo di consegna.

Faremo il possibile per aggiornare le informazioni prima della spedizione effettiva, tuttavia la modifica non può essere garantita in ogni situazione, soprattutto quando l'ordine è già entrato in una fase avanzata di preparazione o gestione logistica.

Dopo la spedizione

Dopo che l'ordine è stato spedito o è già in fase di trasporto, la modifica dell'indirizzo potrebbe non essere più disponibile oppure potrebbe dipendere dalle procedure e dalle condizioni stabilite dal vettore incaricato.

Pertanto, non possiamo garantire che una richiesta ricevuta dopo la spedizione possa essere accettata.

Qualora la consegna non possa essere completata a causa di un indirizzo errato, incompleto o insufficiente fornito dal consumatore, valuteremo la situazione sulla base delle circostanze specifiche e della normativa applicabile.

Eventuali costi aggiuntivi eventualmente necessari saranno comunicati preventivamente al consumatore prima di qualsiasi addebito, nei casi in cui ciò sia richiesto dalla normativa vigente.

11. Annullamento dell'ordine

Se l'ordine non è ancora stato spedito, il consumatore può contattarci per richiederne l'annullamento.

Qualora la richiesta venga ricevuta e accettata prima dell'affidamento dell'ordine al servizio di spedizione, procederemo al rimborso dell'importo già pagato secondo le modalità previste dalla nostra Politica di reso e rimborso e in conformità con la normativa applicabile.

Dopo che l'ordine è stato spedito, normalmente non è più possibile procedere con un annullamento diretto.

Quando il prodotto è già stato affidato al corriere o si trova nella fase di trasporto, non possiamo garantire la possibilità di interrompere, modificare o bloccare la spedizione.

Se il consumatore ha già ricevuto il prodotto e desidera restituirlo, potrà seguire la procedura prevista dalla nostra Politica di reso e rimborso, inclusi, quando applicabili, il diritto legale di recesso e gli altri strumenti di tutela riconosciuti dalla normativa vigente.

Le procedure relative all'annullamento dell'ordine non modificano né limitano i diritti inderogabili del consumatore previsti dalla legge.

12. Imposte, tasse e procedure doganali

Gli eventuali oneri fiscali applicabili ai prodotti acquistati sono già compresi nei prezzi indicati sul sito, secondo le condizioni applicabili agli acquisti effettuati tramite heliorianero.com.

Abbiamo affidato ai nostri partner logistici la gestione delle eventuali procedure amministrative e doganali necessarie per le spedizioni.

Per le consegne effettuate in Italia, il consumatore non dovrà pertanto sostenere ulteriori pagamenti alla consegna relativi a imposte, procedure doganali o costi amministrativi già inclusi nel prezzo dell'acquisto.

13. Circostanze eccezionali e ritardi non prevedibili

Le tempistiche indicate nella presente Politica rappresentano i normali tempi stimati per la preparazione e il trasporto degli ordini.

Tuttavia, in alcune situazioni possono verificarsi ritardi causati da eventi non ragionevolmente prevedibili o non direttamente controllabili.

Tra tali circostanze possono rientrare, a titolo esemplificativo:

  • condizioni meteorologiche eccezionali;

  • eventi naturali;

  • scioperi o interruzioni dei servizi;

  • limitazioni o problemi relativi ai trasporti;

  • anomalie nella rete logistica;

  • controlli, provvedimenti o interventi delle autorità competenti;

  • altri eventi straordinari al di fuori della normale gestione operativa.

In presenza di tali situazioni, ci impegneremo a monitorare lo stato della spedizione e a fornire informazioni aggiornate disponibili sulla situazione.

L'applicazione delle disposizioni relative agli eventi eccezionali non comporta l'esclusione o la riduzione dei diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile.

14. Responsabilità e protezione dei diritti del consumatore

Ci impegniamo a gestire gli ordini e le relative spedizioni con attenzione e a fornire supporto in caso di problemi riguardanti la consegna.

Le situazioni relative a ritardi, problemi di tracciamento, danni durante il trasporto, mancata consegna, modifica dell'indirizzo o altre problematiche logistiche saranno valutate considerando le circostanze specifiche di ciascun ordine.

Quando una spedizione viene affidata a un operatore logistico, alcune circostanze relative al trasporto possono richiedere verifiche con il vettore incaricato.

Tale circostanza non implica automaticamente il trasferimento o l'esclusione delle responsabilità previste dalla normativa applicabile nei confronti del consumatore.

In particolare, la presente Politica non intende limitare o escludere:

  • gli obblighi previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile;

  • i diritti del consumatore relativi alla consegna dei prodotti;

  • le tutele previste in caso di prodotti danneggiati, difettosi o non conformi;

  • qualsiasi altro diritto inderogabile riconosciuto dalla legge.

15. Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa alla spedizione, alla consegna, al monitoraggio dell'ordine, a eventuali ritardi, danni o altre problematiche riguardanti un acquisto effettuato tramite heliorianero.com, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti:

Email: contact@heliorianero.com

Telefono: +1 (336) 246-8135

Indirizzo:
318 Coleridge Rd, Asheboro, NC 27203, US

Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.

Per consentire una gestione più efficiente della richiesta, consigliamo di indicare sempre:

  • il numero dell'ordine;

  • il nome del destinatario;

  • il numero di tracciamento, se disponibile;

  • qualsiasi altra informazione utile relativa alla spedizione.

La presente Politica di spedizione e consegna si applica agli ordini effettuati tramite heliorianero.com e deve essere interpretata congiuntamente alle altre condizioni applicabili agli acquisti, inclusa la Politica di reso e rimborso, nel pieno rispetto dei diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.